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IntuitionHQ : gérez vos tests utilisateurs en ligne

Ghalem Ouadjed — Wed, 31 Mar 2010 17:17:59 +0000

La mise en ligne d’un site internet suppose qu’en amont, un travail de fond a été réalisé. L’intérêt du test utilisateur pour les boutiques en ligne ou des service en ligne n’est plus a démontré. Cependant le temps et les coûts relatifs à une telle démarche constituent un frein pour 95 % des entreprises françaises.

Je vous propose de découvrir un outil efficace et simple d’utilisation pour gérer vos tests : IntuitionHQ. Ce service vous permet d’accueillir des testeurs que vous avez préalablement invité en leur envoyant un message dans lequel se trouve le lien de votre ou vos pages à tester. Dès que vos invités se connectent, ils affichent une interface dans laquelle se trouve la question ou l’action que vous attendez d’eux. Une fois que ceux ci ont réalisé l’action attendue, ils peuvent passer à l’exercice suivant.

Tous les tests sont chronométrés et vous avez la possibilité de créer des niveaux de tests afin de faire évoluer le niveau de complexité des tests. Enfin vous obtenez un compte rendu pratique basé sur des zones de chaleur et des quantités de clics.

IntuitionHQ est gratuit pour vous permettre de vous entrainer sur ces tests factices. Lorsque vous êtes prêts le processus complet d’un test est facturé 9$ !!

Pour vous inscrire et découvrir ce service : IntuitionHQ

Réseaux sociaux, quels outils sont indispensables ? (part. 1)

Ghalem Ouadjed — Fri, 26 Mar 2010 15:24:22 +0000

Aujourd’hui c’est ravioli ! Au fur et à mesure de mes rencontres je m’aperçois que si je retrouve régulièrement les mêmes outils de gestion des campagnes média sociaux, ils en manquent généralement quelques uns dans ces menus qui sont pourtant indispensables à mon humble avis.

Je vous propose un feuilleton sous la forme d’une série de billets consacrés chacun à un champs spécifique de la communication en ligne via les média digitaux.

Premier épisode : le back up

Dans le cas d’un utilisation quotidienne des média digitaux tels que Facebook ou twitter, le back up est une question critique qui se doit d’être résolue de manière efficace.

Heureusement, quelques outils, dont la plupart offre une version freemium, existent :

Qu’elles soient sentimentales ou utilitaires, des informations et des données parfois importantes sont publiées chaque jour sur Facebook. Socialsafe fournit le moyen de sauvegarder et d’exploiter les différentes catégories d’éléments que vous publiez tels que, les photos, vidéos, listes d’amis ou profil, en seulement quelques clics. C’est une solution payante mais le coût est vraiment très faible comparé à la qualité du service offert .

Pour ce qui concerne twitter, il existe de nombreux moyens tels que l’archivist de flotzam, tweetbackup et tweetbook lequel permet de sauvegarder ses gazouillements au format .pdf ou même en .xml. Je préfère de loin tweetake qui offre l’avantage de sauvergarder sous excel les différents points qui construisent un compte. Ainsi je peux sauvegarder mes followers (tweeps) et mes @mentions ensemble ou dans des fichiers séparés. Tweetake sauvegarde vos 3200 derniers tweets. Il va sans dire qu’une sauvegarde régulière s’impose…d’autant plus que le service est gratuit.

Enfin, un service comme Backupify est vraiment intéressant du fait qu’il est multiplateforme. Il est parfaitement adapté à une société qui possède de multiple comptes. Vous programmez les auto-backups sur les média qui vous intéressent et vous recevez un email chaque fois qu’une sauvegarde a été réalisée. Ce service est gratuit au premier compte pour chacune de vos plateformes.

Liens vers les services de back-up cités dans ce billet :

Tweetake : http://tweetake.com
Socialsafe : http://www.socialsafe.net/
Backupify : http://www.backupify.com/

Cascaad : les SuperTweets débarquent en force

Ghalem Ouadjed — Wed, 17 Mar 2010 13:51:26 +0000

D’après une étude réalisée par faberNovel en décembre 2009, 69 % des français utilisent twitter dans le but de faire de bonnes affaires et de dénicher des coupons de réductions, et Cascaade surfe justement sur la vague du commerce en ligne en annotant les tweets qui contiennent le nom d’une ville, d’une personnalité ou d’un produit et du titre d’un article par exemple.

Ce système intelligent regroupe un ensemble de technologies : il va mettre en relation des données du web par le moyen de technologies sémantiques, intègre le langage naturel et un processus auto apprenant. Bref, une petite merveille de technologie.

Cascaad met son API à disposition des développeurs et c’est le moment de saisir une opportunité de délivrer un service efficace et rentable à la communauté des internautes. Que vous ayez un public de professionnels ou de particuliers tout est réuni pour vous permettre de fournir un système d’information d’excellent niveau.

Il semble bien qu’à l’heure où twitter expose les orientations probables de son futur business model, une petite entreprise italienne a conçu un système basé sur les tweets dont le modèle économique est clairement défini.

Pour découvrir et tester le service : SuperTweets

Ellerdale : capteur de tendances en temps réel

Ghalem Ouadjed — Tue, 09 Mar 2010 18:53:45 +0000

L’information temps réel profite pleinement des technologies sémantiques.

Ellerdale est une société dont le projet est de fournir une plateforme intelligente qui ne se satisfait pas de proposer une liste de résultats. C’est un vrai outil en ligne qui anticipe vos requêtes en vous proposant une liste de mots et expressions parfaitement ciblée, à laquelle s’ajoute la définition complète du terme qui vous intéresse.

Vous pouvez chercher des gazouilleurs en indiquant le nom d’utilisateur sous la forme @ghalem_ouadjed, et aussi utiliser les opérateurs du type AND, OR, AND NOT. Ces derniers vous serviront aussi à rechercher une information au sein d’un site ou de quelques sites uniquement : par exemple « web sémantique AND (blog.eoweo.com OR wikipedia.org) »

Un graphe construit à la volée affiche la courbe que le nombre de gazouillements enrichit, ce qui vous permet de connaître une tendance sur un jour, une semaine, ou un mois.

Une liste des articles importants (les liens les plus échangés) et le défilement des tweets vous informe en temps réel. Mais si vous le souhaitez vous pouvez interrompre le défilement en utilisant le mode pause et ce n’est certainement pas un gadget à mon sens.

Ce que j’apprécie le plus c’est la possibilité d’encapsuler le résultat proposé sous la forme d’un widget que vous adapterez à votre blog ou site.

A utiliser sans modération : Ellerdale

Web 3.0 : des méta données dans vos moteurs de recherche

Ghalem Ouadjed — Thu, 04 Mar 2010 18:12:53 +0000

L’affichage dans les moteurs de recherches qui intègrent et intègreront les standards du web sémantique, ouvre la voie à une information plus détaillée du type : adresse, numéro de téléphone, liste des gammes ou produits, prix ou tarifs, lieux des magasins ou agences, noms des contacts, un calendrier d’événements, etc…

Le web sémantique, ou web des données, regroupe un ensemble de standards (diffusés par le W3C) qui vont permettre de décomposer l’information dans le but de créer des méta relations entre les résultats de cette déstructuration, au moyen des méta données. Pour faire vite, nous pouvons dire qu’une méta-donnée est « une donnée sur une donnée » même si parfois la donnée relative à une meta donnée peut aussi être traitée par un programme type robot par exemple.

En pratique, une méta-donnée est attachée à une ressource identifiée en tant que telle sur le Web, suivant un schéma.

Des moteurs comme Yahoo ! ou Google, et sûrement de nouveaux acteurs, vont afficher des données de plus en plus précises et on peut penser que compte tenu du fait que l’affichage enrichie des informations constituent une valeur ajoutée, ajouté au fait que la qualité d’informations proposée rejaillit sur le moteur lui même, ces derniers vont pousser de plus en plus les sites qui intègrent les standards du W3C.

Fournir aux moteurs de recherches les moyens d’afficher plus de détails à propos de son propre site web doit permettre à l’internaute de disposer d’un niveau d’information qui facilitera sa décision de cliquer ou non sur lien. Les clics devenant plus qualitatifs, l’internaute qui arrivera en connaissance de cause restera plus longtemps, visitera plus de pages et diminuera donc le taux de rebonds, augmentera le temps des visites, ce qui influencera positivement le SERP, c.a.d la bonne place dans les résultats de recherche.
Sans parler de l’accessibilité du résultat qui réjouira surement ceux qui utilisent leur pda ou téléphone mobile pour trouver une information.

Le travail qui consistera à optimiser le contenu pour lui permettre d’être en excellente position dans les moteurs sera ensuite le même que celui d’aujourd’hui par les consultants SEO, la différence est que leur attention se portera sur le contenu de chaque donnée pour exister dans l’univers des meta données.

Pour aller plus loin, je vous invite à regarder ce powerpoint

Pourquoi les marques doivent elles s’intéresser aux média digitaux

Ghalem Ouadjed — Wed, 24 Feb 2010 17:29:44 +0000

En 2 minutes, Peter Kerwood, Merlin Events, nous explique les raisons qui doivent amener les marques à se préoccuper d’avantage des média digitaux.

Enjoy !!!

Avec TweetBrand vos tweets affichent le lien de votre choix

Ghalem Ouadjed — Sat, 13 Feb 2010 10:46:41 +0000

Lorsque vous publiez vos gazouillements sur Twitter, vous utilisez un outil d’édition tel que CoTweet ou TweetDeck. Le message une fois publié spécifie bien que vous utilisez l’une de ces solutions comme le montre l’image ci dessous. Elle illustre que j’utilise CoTweet pour gazouiller sous la forme d’un hyperlien qui renvoie vers cette même solution d’édition :

Un outil de publication comme TweetBrand vous permet de maîtriser l’affichage de la source d’édition en vous permettant de marketer votre site web ou votre blog. L’illustration ci dessous affiche une invitation à visiter mon blog et chacun de mes followers peut cliquer sur ce lien qui renvoie vers eoweo mag :

Pour découvrir ce service gratuit : TweetBrand

Réseau social et interactions : le rite comme procédure

Ghalem Ouadjed — Tue, 09 Feb 2010 17:56:05 +0000

je viens de terminer cet ouvrage : Contemporary Consumption Rituals, Cele Otnes et Tina Lowrey, disponible en ligne et je souhaite en partager quelques facettes vraiment intéressantes à l’heure où les mass média sociaux jouent un rôle grandissant pour la gestion des clients.

Qu’est ce qu’un groupe social ?

Le groupe social peut être considéré comme un corps vivant qui évolue et parfois disparaît de sa belle mort.
Ce corps se recentre constamment sur des « valeurs » communes qui sont vécues comme des impératifs ou des fondamentaux sans lesquels aucune cohésion ne peut exister. Ces impératifs exigent des règles par lesquelles chaque membre du groupe affirme correspondre aux attentes de l’ensemble des membres et/ou des leaders.

Le moyen par lequel chaque membre affirme son appartenance est une procédure mise en oeuvre sous la forme des rites ou rituels.

Mais qu’est ce qu’un rite ?

C’est une séquence ordonnée de comportements rigides et prévus dont le but est d’intégrer ou de permettre l’interaction entre les membres.

Les rites d’intégration étant plus engageants, ils sont généralement plus intenses.

Lorsque vous devenez fan d’un groupe dans Facebook, vous affirmez appartenir à une classe qui regroupe en elle certaines propriétés. Le mur est là pour que chacun de ceux qui s’inscrivent rédigent un message souvent court, et qui leur permettra d’exprimer une émotion, un sentiment, une intention.

Ainsi, créer votre groupe suppose que vous avez déjà anticipé les différentes intéractions entre les membres de votre groupe. D’autant plus si celui ci est composé de vos utilisateurs ou consommateurs.
De même vous êtes supposés avoir prévu un ensemble de « rites » ou « rituels » dont votre groupe aura besoin pour réaffirmer qu’il est « vit » et pour donner l’opportunité à chacun des membres d’exprimer de nouveau son appartenance.

Enfin, quatre catégories de rites se dégagent :
-les rites de passage (intégration)
-les rites commémoratifs (au regard d’un calendrier)
-les rites cycliques (anniversaires)
-les rites occasionnels (fondés ou issus de votre féconde imagination)

Pour consulter ce livre en ligne : « Contemporary Consumption Rituals »

Buzz vidéo : TubeMogul un très bon outil pour vous lancer

Ghalem Ouadjed — Mon, 08 Feb 2010 17:39:14 +0000

Alors que la vidéo est devenu un média incontournable pour votre marketing, un service gratuit
comme TubeMogul est un moyen efficace et puissant de développer rapidement votre buzz.

Les plateformes qui accueillent votre toute nouvelle vidéo sont nombreuses mais trop souvent elles n’offrent pas les analyses qui conviennent dans le cas d’un buzz par exemple. Youtube est un exemple de ce que sont les limites d’une plateforme qui n’a pas été pensée pour analyser les retours.

L’interface de l’outil est fluide et si vous n’avez pas encore de compte sur Blip.tv par exemple, vous aurez la possibilité de le créer depuis TubeMogul.

Pour découvrir le service : TubeMogul

Réseaux sociaux et CRM : un enjeu de taille

Ghalem Ouadjed — Tue, 26 Jan 2010 19:00:14 +0000

Les média sociaux produisent de la pertinence par les contenus. Des conversations d’un nouveau type ont commencé, ce qui révolutionne le CRM (customer relationship management) ou Gestion des Clients Informatisée.

Alors qu’un grand nombre d’entreprises gazouillent et conversent pour développer leur activité, la question que je me pose depuis quelques temps est : comment intègrent elles les fans de leur page Facebook dans leur(s) outil(s) de gestion des clients ? Evidemment le comment ne porte pas sur la technique utilisée mais sur la gestion qui en est faîte.

Le receuil des infos ne suffit pas. Un contenu reste un contenu tant qu’une analyse détaillée portant sur le sens, l’intention ou l’attitude n’est pas réalisée.

FollowBase est une solution en ligne qui ouvre la voie. En effet, ce service en ligne propose une gestion rationnelle des messages et des conversations qui évoluent dans Twitter à propos d’une marque ou d’une entreprise, avec les classifications suivantes : Citations (neutres), Idées (positifs), Problèmes (négatifs),Questions.

Le concept est bienvenu et je suis à la recherche d’un outil équivalent pour Facebook.

Pour visiter le service en ligne : Followbase