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Mesurer votre impact sur les réseaux sociaux ne suffit pas

Ghalem Ouadjed — Tue, 25 May 2010 15:31:00 +0000

Si les réseaux sociaux sont importants pour la gestion de la e-réputation d’une marque, ils doivent aussi être analysés comme sources de renseignements sur les liaisons et les relations entre les abonnés ou usagers de vos contenus. En effet la compréhension des liens entre utilisateurs ou groupes peuvent satisfaire au besoin de savoir comment la structure de votre réseau vous apportera le meilleur de son potentiel. L’analyse de la structure sociale de vos réseaux aidera à répondre aux quelques questions qui suivent :

-Comment une personne déterminée est reliée au sein du réseau ?
-Qu’est ce qui fait qu’une personne est importante dans le réseau ?
-A quel point cette personne est elle centrale ?
-Comment les flux d’informations circulent au sein du réseau ?

Les comparaisons effectuées par l’analyse de la structure sociale d’un réseau fournissent un moyen efficace de déceler comment l’information vit ou évolue en son sein et quels en sont les acteurs importants. Un outil gratuit comme Visione (voir infra) est simple d’accès et permet une exploitation pertinente et efficace des données que vous possédez. Une fonctionnalité importante de ce type de logiciels est la possibilité de visualiser au travers de diagrammes, graphes et cartes plus ou moins complexes les relations et communications qui existent entre les différentes composantes d’un réseau.

Une fois le graph d’un réseau réalisé, il faut l’interpréter et c’est à ce moment là que le nœud commence à jouer un rôle prépondérant. Les mesures qu’il est possible d’effectuer à partir des nœuds ou acteurs du réseau vont dépendre des objectifs que vous vous fixez.
Sachez cependant qu’en matière d’influenceurs par exemple, il en est qui communiquent beaucoup, d’autres ont un nombre important de connexions et d’autres encore sont reconnus de manière plus subtiles comme étant importants.
Si ce n’est les influenceurs, il est par exemple tout aussi intéressant de repérer les groupes. C’est à dire ce dont les amis sont amis entre eux.

Aussi est il judicieux de déterminer par avance vos critères d’analyse afin de retirer le maximum de la structure de votre réseau social.

Pour aller plus loin avec la structure des réseaux sociaux et leur importance, je vous invite à visionner cette vidéo (infra) dans laquelle on constate de manière étonnante que notre réseau exerce une réelle influence sur nous sans même que nous le sachions.

Vidéo : http://bit.ly/Eoweo19
Outil Visione : http://bit.ly/Eoweo20

Réseau social d’entreprise : les principes de base

Ghalem Ouadjed — Thu, 22 Apr 2010 16:51:51 +0000

Ces 10 principes sont issus d’un travail de synthèse de plusieurs articles qui traitent des réseaux sociaux en entreprises.
Sentez vous libres d’apporter votre pierre à l’édifice en partageant votre expérience.

Principe 1 : Limitez la sécurisation de l’espace (login/mot de passe) au minimum pour l’accès au réseau social de votre entreprise :
Le réseau social est par nature social, il est donc impératif de faciliter au maximum l’accès en lecture du réseau plutôt que de déployer ses efforts dans l’explication et la promotion des avantages qu’un tel système en ligne offre aux utilisateurs.

Principe 2 : Utilisez les sources les plus sûres pour apporter des informations pertinentes aux utilisateurs :
La publication des informations de type signalétique telles que le numéro de téléphone des utilisateurs et l’ensemble des détails pour la prise de contact participe au succès d’un réseau social d’entreprise. Les utilsateurs doivent pouvoir mettre à jour aisément les données qui les concernent notament celles liées à leur identité et aux contacts.

Principe 3 : Simple Flexible et Ubiquitaire :
L’accès au réseau social de votre entreprise devrait être possible par plusieurs moyens et non uniquement via un explorateur. Par exemple via email (envoi et reception de contenus ou données), via téléphone mobile, ou même messagerie instantanée.

Principe 4 : Soyez global et développez le plus grand nombre possible d’utilisateurs :
La loi de Metcalfe énonce le fait que plus un réseau regroupe d’utilisateurs et grandit plus sa valeur augmente. C’est un point critique pour les entreprises qui sous estiment la puissance utile au fonctionnement du réseau en ligne.

Principe 5 : Modulaire, parfaitement intégré et ouvert :
Les services doivent être conçus de manière à permettre aux utilisateurs la réutilisation des informations via des modules de mash-up (ou combinaisons) pour répondre à leurs besoins spécifiques. L’utilisation de normes standards est essentielle pour permettre cela.

Principe 6 : Configuration et non Customisation :
Les applications de réseaux sociaux, en particulier au sein de l’entreprise sont en évolution rapide. Seule la configuration doit être envisagée et pas la personnalisation afin de permettre le déploiement rapide de futures versions et de se laisser la capacité de les améliorer.

Principe 7 : Soyez prêt !
Les réseaux sociaux sont connus pour grandir rapidement en peu de temps. Anticipez la croissance rapide de votre réseau en n’hésitant pas à prévoir large.

Principe 8 : Pensez utilisateurs :
Les réseaux sociaux sont par définition destinés à être utilisés par des humains et non par des machines. Il est important de sortir du système pour appréhender le mieux possible les freins qui pourraient empêcher les utilisateurs d’adopter le réseau social et de l’utiliser. Cela suppose une ouverture à l’international, une interface utilisateur (UI) intuitive et fluide. Souvenez vous toujours que personne n’est formé à l’utilisation de Viadéo, Facebook ou LinkedIn.

Principe 9 : Réduisez le niveau d’autorité au minimum :
Si les exigences qui viseraient à imposer des limites en matière de créations de documents et de flux d’informations sont fortes, cela signifie que l’entreprise n’est pas encore prête pour l’implantation d’un réseau social, ou que ce système n’est pas la bonne solution.

Principe 10 : Faites passer les utilisateurs avant les données :
Le réseau social vise à faire participer des individus en facilitant les échanges, les conversations, les mises en relation, ce n’est pas un système de production et de diffusion de documents. Même si le partage de documents est possible après une conversation.

Augmentez votre trafic par l’optimisation sociale de votre site

Ghalem Ouadjed — Thu, 08 Apr 2010 14:46:56 +0000

Compete.com a publié en décembre 2009 une étude comparative qui montre bien le fait que les sites web de contenu et de vente en ligne, voient leur source de trafic se modifier au désavantage de Google.

Le volume potentiel de trafic en provenance des média digitaux est potentiellement énorme mais ce n’est pas le seul point positif : la fréquentation générée par la bouche à oreille est d’une qualité incomparable du fait que les internautes savent ce qu’ils vont trouver même s’ils ne sont pas toujours assurés de dénicher systématiquement une réponse qui satisfasse leur attente. La principale qualité des réseaux sociaux vient du fait que l’information qui circule vous concernant provient d’une source que les internautes qualifieront de fiable puisque constituée par leur réseau de relations et d’amis. D’autre part, votre groupe, page fan, et depuis peu, votre communauté Facebook, est alimenté par des sources différentes que vous même, les fans, les adhérents, vous faisant ainsi bénéficier de l’aura de la Crédibilité qui est l’une des vertus de la « Source Externe ». Enfin, votre compte Twitter doit pouvoir vous aider à contrôler des situations d’échanges avec votre public (clients, utilisateurs, lecteurs,…)

J’en profite pour rebondir sur les arguments qui circulent au sujet des recommandations-produits qualifiés de « reviews », sur Facebook ou Twitter, en insistant sur le fait que c’est une erreur de prendre les reviews pour des recommandations. Ces reviews ne constituent que des avis, des expériences heureuses ou malheureuses à propos de certains produits ou services. Ces avis ne sont utiles qu’aux acteurs économiques et publics, lesquels veillent en permanence pour agir en conséquence, mais ne servent à personne dans le cadre d’un processus de décision. Car sur les réseaux sociaux, les moyens utilisés par les consommateurs lecteurs vont être le questionnement aux amis et aux membres de sa famille, l’inscription à une page ou un groupe, l’abonnement à un compte twitter spécifique et la lecture d’articles, d’échanges et de commentaires.

De plus en plus de sites web proposent une connexion, adhésion ou inscription par l’utilisation du Facebook connect par exemple. Twitter, Yahoo proposent eux aussi une interface qui connecte ses propres utilisateurs à votre service en ligne. Et les internautes semblent apprécier ce moyen d’inscription facilitée qui permet non seulement de signifier un réel engagement en exprimant la sympathie, la confiance, mais aussi de générer un flux hors de votre site web dans un espace que l’internaute organise comme il lui convient. Les flux Facebook et Twitter ont pris tellement d’importance en tant que source de trafic que les moteurs de recherche Google et Bing ont décidé de les intégrer dans leurs résultats et donc dans leur algorithme.

Le moyen qui vous permettra de prendre le train en marche afin de profiter de l’influence grandissante des réseaux sociaux en tant que source de trafic est le suivant :

Proposez une connectivité avec les réseaux sociaux les plus importants à l’image de Facebook, Twitter, LinkedIn, Yahoo !, et aussi Google. Utilisez si possible vos propres développements dans l’utilisation de leur API respectif. Vous trouverez des boutons libres de droit très aisément sur le web et vous pourrez intégrer vos propres moyens statistiques afin de réaliser vos mesures. Restez vigilant à propos du fait que les éditeurs de ces APIs réalisent des mises à jour régulières, il vous faudra donc les suivre mensuellement. Dans le cas où vous n’avez pas les ressources nécessaires, utilisez les développements mis à disposition par les éditeurs en intégrant leurs codes sur votre site.

La possibilité vous est offerte d’activer l’option « share » pour chacun des boutons que vous avez installés. Cette fonctionnalité est utile aux internautes qui souhaitent partager votre contenu avec les amis qui font partie de leurs réseaux. Les possibilités de cet ordre offertes aux visiteurs produisent un véritable enthousiasme et rejaillit sur l’expérience utilisateur de manière favorable.

N’oubliez jamais que les choses évoluant, les internautes vont apprécier de plus en plus le fait de pouvoir centraliser les adhésions et les inscriptions en un seul espace, de même que le fait de maîtriser les informations qui les concernent et auxquelles vous aurez accès. En effet, les visiteurs qui choisissent de s’inscrire via les connecteurs vous autorisent du même coup à accéder aux informations d’identité qui les concernent.

Une fois les boutons de connexion installés, vous allez pouvoir mettre en place l’analyse des résultats par la mesure de certaines performances clé. En voici quelques unes qui vous aideront :

-Evolution mensuelle et annuelle de votre trafic généré par les réseaux sociaux globalement et par chacun des réseaux sociaux particulièrement.
-Pourcentage du trafic généré par le bouton « share » (partage avec des amis) comparé aux efforts marketing opérés en direction des média digitaux.
-Nombre moyen des partages d’informations par utilisateur et par réseau social.
-Contenu de votre site et/ou action qui génère le plus de volume d’échanges et partages.

Ci après une étude Nielsen datant d’octobre 2009 sur les sources de trafic

CRM et média sociaux : nouveaux besoins, nouvelles exigences

Ghalem Ouadjed — Mon, 22 Mar 2010 18:29:12 +0000

Alors que les crm traditionnels ont pour but de faciliter l’accès aux informations et d’optimiser la collaboration dans l’entreprise, les média digitaux ajoutent la dimension « mises en relation » avec les clients potentiels.

Pour les entreprises de taille moyenne et petite, la gestion des prospects est critique d’autant plus qu’elles ne sont généralement pas performantes en ce domaine. Les outils CRM en ligne tels que Salesforce ont ouvert la voie de la gestion prospects/clients à tous les besoins et surtout aux budgets les plus limités.

Mais de plus en plus, la question se pose de savoir si les crm existants répondent de manière efficace et appropriée aux impératifs imposés par le business 2.0 ?

Les média digitaux ajoutent une sphère supplémentaire que les CRM ne gèrent pas pour le moment. Et cela représente un déficit important dans un monde où 2/3 des internautes ont déjà visité une plateforme média social ou un blog.

L’intégration des média sociaux dans la gestion des prospects/clients modifie plusieurs aspects de management dont les suivants que j’ai synthétisé après quelques recherches et lectures :

Les crm traditionnels répondent à un besoin essentiel : regrouper des données. En effet, avant leur apparition les entreprises étaient focalisées sur la centralisation des informations à propos des clients. Elles regroupaient ces informations dans un fichier de type excel dans le but d’avoir accès rapidement à tout ce qui concernait un ou plusieurs comptes clients. C’était un des moyens de répondre rapidement à des demandes, de suivre une action, un plan, ou un prospect. L’émergence des crm a donc connu un franc succès tant ils répondaient à des attentes critiques à l’époque.

L’ère des média digitaux fait naître une attente supplémentaire laquelle est reliée à la nécessité pour les entreprises de créer des contenus pertinents. Ces contenus sont produits dans le but d’attirer, d’intéresser, de correspondre aux besoins, des internautes susceptibles de devenir de futurs clients. Quelque soit le format que vous choisissez pour votre contenu, il doit augmenter la probabilité que votre cible réalise l’action que vous avez prévu qu’elle fasse. Aujourd’hui, votre capacité à créer un contenu créatif est un facteur clé de même que celui qui consistera à gérer les contenus qui fonctionnent et ceux qui pourraient être améliorés.

L’automatisation du processus laisse place à la gestion des « conversations ». Les services marketing et commerciaux des entreprises sont très concentrés sur la possibilité d’automatiser le mieux possible les processus de gestion des leads, des ventes et des clients. Ainsi le service au clients se trouvera t il optimiser dans l’intérêt du client et les collaborateurs de l’entreprise pourront résoudre les problèmes, gérer les demandes, ou analyser les résultats d’une séquence d’actions.

Alors que le processus est un atout pour le développement commercial, les échanges constituent aujourd’hui le cœur de toute stratégie marketing. Les conversations que vous pourrez tenir avec des internautes en demande doivent vous permettre de transformer des clics, en vente bien réelles. Ainsi, le moyen qui consiste à suivre les différents échanges, qu’il s’agisse de commentaires sur votre blog, d’un abonnement à votre compte twitter ou du téléchargement de votre présentation powerpoint, doit trouver sa place dans le processus que vous avez mis en œuvre.

L’aide à la décision doit s’enrichir de l’aide à l’action. Quelque soit la taille de l’entreprise, les décideurs sont intéressés par le fait de pouvoir réaliser des rapports d’analyse dans le but de prendre les décisions qui conviennent. Les actions lancées par le management vont influencer les performances de l’entreprise et l’outil de crm permet donc de mesurer les différents impacts.

Plus que la mesure des résultats des opérations commerciales, l’intégration des média digitaux doit intégrer les participations que votre entreprise réalise dans les communautés au sein desquelles elle est présente. Répondre à des commentaires, proposer une réponse, participer à une conversation sont autant de démarches qui doivent toucher les influenceurs digitaux relatifs à votre secteur ou les sites incontournables pour votre entreprise. La mesure que vous pourrez évaluer consistera en l’évolution de votre réputation, le niveau auquel vos contributions y participent et les espaces qui vous sont appropriés.

Mon précédent billet sur le sujet : CRM et réseaux sociaux, un enjeu de taille

Micro paiement : le mode de transaction qui monte, qui monte, qui monte…

Ghalem Ouadjed — Thu, 11 Mar 2010 13:58:04 +0000

Sur internet le modèle qui consiste à développer son activité par le moyen « traditionnel » des abonnements ou de la diffusion de bannières publicitaires reste encore parfois fort décevant.

Dans ce contexte de crise il y a un phénomène qui semble clairement tirer son épingle du jeu : le micro paiement, lui même soutenu par des offres comme les produits virtuels et les jeux gratuits. Il semble même que c’est bien la crise qui a accéléré cette tendance.

De plus en plus de développeurs et d’éditeurs vendent des biens virtuels embarqués dans des applications en ligne, des univers virtuels ou des jeux.

Deux catégories se distinguent :

La monnaie virtuelle :
elle peut être échangée contre des produits ou biens, l’évolution d’un abonnement, d’une application, d’un type de service. Ce sont par exemple des jetons, des joyaux, de l’or ou des points.

L’objet virtuel ou bien virtuel :
il propose la possibilité d’améliorer le niveau ou les performances dans un jeu, de faire des présents, de faire valoir sa présence ou d’améliorer son espace virtuel.

A cela se greffe de nouvelles possibilités de suivi des scores de chacun des joueurs, par l’utilisation d’outils ou d’APIs qui gèrent aussi le lien avec chaque profil dans les réseaux sociaux. Ainsi, les amis d’un gamer constatent son évolution et ses scores lesquels s’affichent sur son mur Facebook.

Quelles motivations poussent des internautes à dépenser de l’argent bien réel pour des biens virtuels ?

Dans un article publié dans le Wall Street Journal (rubrique tech) en février 2009, Jeremy Liew indique trois raisons principales qui expliquent les motivations des consommateurs de biens virtuels :

-Ils veulent plus qu’ils n’ont déjà : cela concerne essentiellement celles et ceux qui s’adonnent aux jeux en ligne et qui souhaitent se donner plus de « force », « d’habilité », bref d’opportunités pour relever et remporter un défi, gagner une partie, remporter une victoire.

-Ils veulent construire un réseau de relations : chacun sait qu’à l’image du monde réel, nous aimons nous faire de nouveaux amis et être appréciés pour nous mêmes, et c’est encore le cas dans des mondes virtuels ou au sein des réseaux sociaux, des communautés en ligne ou des jeux. Dans ce cas les biens virtuels vont faciliter la mise en relation avec d’autres à l’image des cadeaux proposés par la plateforme Facebook.

-Ils veulent construire leur identité : Enrichir sa propre identité personnelle en ligne ne peut se concrétiser que par l’ajout des biens virtuels qui sont en vente au sein d’un monde virtuel ou d’une communauté. Ces biens virtuels sont aussi bien des artefacts, des univers ou des décors que des habits. Pour aller plus loin avec l’identité, pensez à lire cet article indiquant qu’un profil Facebook reflète la réalité et non une identité idéalisée, référencé sous ce billet.

Ainsi, les biens virtuels font partie intégrante de notre expérience en ligne.

Les utilisateurs consommeront de plus en plus de biens virtuels. cela modifiera leur mode de consommation en ligne avec un usage grandissant du micro paiement.

D’après une étude Forrester (Novembre 2009) une majorité des consommateurs exprime le souhait de pouvoir choisir entre un abonnement et un accès temporaire via micro paiement quand ils souhaitent lire un article précis, cela d’autant plus quand ils surfent depuis leur téléphone.

Alors qu’est ce donc que le micro paiement et quelles sont les méthodes de paiement alternatives ?

Les méthodes alternatives de paiement regroupent tous le modes de paiement excepté celui opéré par carte de crédit :

Beaucoup d’entre vous sont surement coutumier de quelques unes qui suivent :

• PayPal:
Grand don d’ubiquité pour le moins, et celui qui nécessite le moins d’être expliqué.

• Mobile:
Paiement possible par l’utilisation du téléphone portable. Le montant est prélevé directement sur l’abonnement mobile parfois en indiquant son numéro de téléphone.

• Cartes pré payées :
Même concept que les cartes ou chèques cadeau ou les cartes de téléphone que l’on trouve dans les librairies ou même les centres commerciaux.

• UGVP (Unified Global Virtual Payment) :
aux EU et en Asie et qui est un moyen global de micro paiement dans les mondes virtuels avec par exemple un acteur comme CherryCredits.

• Les bandeaux publicitaires :
Un moyen qui demande une participation de l’acheteur sous la forme d’un ou plusieurs clics sur un ou plusieurs bandeaux publicitaires. Pour les jeux notamment le passage d’une annonce commerciale est imposé avant le début d’une partie.

Et aussi les agrégateurs de paiements de type clickandbuy, PaybyCash, …

Les chiffres annoncés donnent le tournis et présage d’une tendance à la hausse pour les années qui viennent.
Pensez donc que suite à la catastrophe d’Haïti, la Croix Rouge a reçu 22 M$ de dons…par SMS. Un niveau jamais atteint à ce jour puisque les appels aux dons via SMS produisaient jusqu’alors un total qui ne dépassait jamais 2 M$.

Récemment, Farmville l’un des social game de Facebook, annonçait 80 millions d’utilisateurs mensuels mais… ! Alors qu’un jeu comme Playfish sur Facebook connaît un excellent niveau de transactions grace au micro paiement, Farmville ne proposait que le paiement par carte de crédits et générait un revenu bien en deça de son potentiel. Fin février 2010 Facebook a annoncé le déployement à grande échelle d’un système de paiement plus souple : le micro paiement par achat de crédits.

Liens :

Le jeu Farmville plus populaire que Twitter avec 69 millions d’utilisateurs : cliquez ici

Les profils Facebook reflètent votre personnalité, pas son idéalisation : cliquez ici

Quels critères utiliser pour évaluer vos actions dans les média sociaux

Ghalem Ouadjed — Tue, 02 Mar 2010 16:52:59 +0000

Le ROI est souvent difficile à déterminer et aussi à comprendre. Les départements marketing et communication ont surtout besoin d’une matrice qui leur permettra de considérer quel est l’impact de leurs efforts dans les média digitaux.

Cet impact est de 2 natures différentes :
Intangible : considération pour la marque, meilleure notoriété, taux d’attribution,…
Financier : CA généré, marge, optimisation des coûts ou augmentation,…

Considérer que les réseaux sociaux ne vont faire qu’améliorer la relation client ou la perception positive de la marque, et pas l’augmentation du CA, c’est passer à coté du fait que, bien que les objectifs à atteindre diffèrent pour chaque entreprise, des offres promotionnelles, exclusives ou ciblées sont tout à fait possibles.
Dans tous les cas pour chaque campagne, il est impératif de se donner les moyens de mesurer la valeur produite sur le moyen et long terme.

Par ailleurs, il est important de pré déterminer si l’on souhaite obtenir un retour financier ou non de la campagne que l’on veut engager. En effet, cela aura une influence concrète sur la campagne et le contenu des échanges avec votre audience.

Un tableau de bord adapté est donc indispensable auquel vous pouvez ajouter quelques critères d’études que vous déterminez en interne.

Déterminer les critères :
Tout d’abord veillez à ce que des objectifs relatifs au CA soient systématiquement inclus. Réfléchissez à comment vos actions dans les média sociaux vont l’accroître.

Aujourd’hui, les sociétés peuvent très aisément lier les actions dans les média digitaux avec la chaîne commerciale en utilisant des urls uniques ou codées (utm) et en traçant les clics. Il est judicieux de n’impliquer qu’un nombre limité de collaborateurs dans la campagne média sociaux (1 à 3) qui auront en charge de développer une offre spécifique ou une offre promotionnelle, une réduction, un avantage particulier, un message. N’oubliez pas de fixer un ou des objectifs à cette équipe ainsi que le pourcentage de leur contribution à l’ensemble des actions marketing et commerciales de l’entreprise. Autour de cette équipe vous allez être en mesure de développer des critères liés aux temps de lancement, de recherches, d’actions, au nombre de média utilisés, de messages et d’échanges.
Dans tous les cas, communiquer les objectifs (pas les critères) au sein de votre entreprise.

Le modèle propre au Relations Publiques peut sembler difficile à cerner mais il est une source d’inspiration incomparable pour comprendre les critères à évaluer lors d’une campagne digitale :

Émission / production (PR Outputs)
Réception (PR Out-takes)
Effet/Impact (PR Outcomes)

Ci dessous le modèle dérivé applicable aux réseaux sociaux :

Exposition : relative à la portée de vos messages : Nombre de participants (magasins, réunions d’informations) ou Nombre de visiteurs (sites web)
Engagement : Perception de la relation comme méritant un investissement en énergie
pour la maintenir et la faire évoluer. Qui interagit ou s’engage avec votre contenu ? Comment et où ?
Influence : Dans quelle mesure l’exposition et l’engagement ont-ils influencé les attitudes de l’audience cible
Action : Suite à l’effort média digitaux, quelles actions l’audience cible a-t-elle réalisé ?

Enfin, selon la stratégie que vous développez, les interactions sont de différentes natures dans les média digitaux. Ci dessous une liste non exhaustive de paramètres qui, combinés au modèle ci dessus et à votre équipe dédié doit vous permettre de réaliser un calcul instructif de vos KPI’s :

Commentaires
Téléchargements
Insciptions (nouveaux, totales, actives, dormantes)
Nombre de Fans (nouveaux /messages)
Ajouts dans les favoris
Feed backs
Tweeps (followers )
Envois à un ami
Groupes (creations de groupes / adhésions )
Widgets installés (sur un blog, dans une page facebook fan)
Messages reçus via le site
Billets (blogs)
Pages imprimées
Temps passé sur les pages clé
Temps passé sur le site (par source / par page d’entrée)
Visualisations (videos, Pubs, rich média)
Widgets (nouveaux utilisateurs/ installations)

Quels critères utiliser pour évaluer vos actions dans les média sociaux by Ghalem Ouadjed est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Paternité-Pas d’Utilisation Commerciale-Pas de Modification 2.0 France.

Les mots clé de votre campagne media sociaux

Ghalem Ouadjed — Mon, 01 Mar 2010 15:37:44 +0000

Quel plan d’actions pour votre campagne média digitaux (part. 2)

Ghalem Ouadjed — Mon, 22 Feb 2010 21:00:22 +0000

Pour faire suite à la première partie du plan d’actions pour la mise en œuvre d’une campagne mass média digitaux (voir infra), poursuivons avec les étapes qui concernent l’analyse du contexte.

Revoyons tout d’abord les bases de la construction de votre stratégie de campagne en forme de résumé de mon précédent billet. Les questions à traiter pour bâtir votre campagne sont regroupées ci dessous par catégories :

Stratégie générale :
Quelle est votre mission ?
Quel est votre métier ?
Quel positionnement stratégique : agressif, compétitif ?

Marketing :
Quelles sont les cibles ?
Quels sont les objectifs ?

Communication :
Quelles sont les facettes de votre identité ?
Quelles sont les cibles communication ?
Quels sont les objectifs relatifs à la communication ?

Le point prépondérant qui concerne le contexte, c’est sans nul doute l’échéance que l’on se donne pour démarrer la campagne proprement dite. Existe t il des impératifs, des contraintes, qui vous obligent à lancer rapidement ou alors à programmer à une date ultérieure la campagne ? Parfois une situation de crise vous « poussent » vers un lancement immédiat de la campagne. Parfois c’est la programmation de la sortie d’un produit ou d’un service qui conditionnent son démarrage.

Les points à évaluer à propos du contexte qui vont vous permettre de « repérer » les conditions favorables et celles défavorables avec lesquelles il vous faudra conjuguer, sont :

- Cycle de vie : la phase de cycle de vie dans laquelle se situe votre produit au moment du lancement de votre campagne mass média social vous permettra de déterminer quelles actions sont inévitables et quelles autres sont devenues obsolètes. Un produit qui est arrivé à maturité est souvent synonyme de rigidité et de stérilité mais dans le même temps les références clients, les projets réalisés, sont autant de sources de créativité et d’idées d’événements, de rites, qui aideront à la construction d’un plan adapté. Lorsque le produit est en phase de lancement, les actions et les messages que vous émettrez vont devoir répondre à des attentes différentes de la part de votre audience.

- Incertitude : où se trouvent les incertitudes et quelles sont les questions restées sans réponses réellement satisfaisantes ? Existe t il des rumeurs ou des éléments d’informations qui demandent de votre part une réponse précise, une recherche et qualification d’information ? Il est possible que vous deviez lancer une étude sous forme de questionnaire en interne ou auprés des clients pour valider certains points concernant les attentes ou les freins.

- Complexité : quelle est le niveau de complexité de votre offre ? votre marché est il suffisament averti ou formé, préparé à recevoir les messages que vous leur destinez ?

- Votre site e business / e commerce : afin de boucler la boucle au mieux, il est pertinent de vous intéresser à trois aspects liés à votre site web actuel ou celui qui sera concerné par votre campagne mass média digitaux. D’où viennent les internautes qui visitent votre site ? Dans quel contexte ? Qu’est ce qui les incite à venir ? quels sont leurs objectifs ?

- Compétences : le point sur les compétences internes / externes doit être précis et pragmatique. Les média digitaux forment une culture à part entière. Une campagne réussie est une campagne menée par des acteurs qui en comprennent les enjeux et les objectifs. Les outils et la technologie ne servent qu’à respecter et atteindre les buts d’une campagne. Lorsque je rencontre une entreprise qui n’a pas encore l’expérience des média digitaux, je propose systématiquement une journée de formation au dirigeant de l’entreprise :
transférer les compétences de décideur et d’encadrement d’une campagne SMO
apporter des outils d’encadrement adaptés à une campagne SMO
et j’aborde notament les métiers impliqués dans une campagne média digitaux car on ne peut se suffire de regrouper toutes les tâches derrière le seul terme de « community manager ».
Quels sont les collaborateurs (rices) les mieux préparés à mettre en place et suivre votre campagne ? Quels intervenants externes devez vous impliquez ? Comment allez vous répartir les différentes tâches ? Combien d’heures par jour le dirigeant consacrera à la campagne et combien les collaborateurs sélectionnés y consacreront de temps ?

- Management : quels outils allez-vous utiliser pour mener votre campagne, qui doivent vous permettre de poster (des liens, des messages), de converser en simultané ou non avec votre audience, de suivre les résultats produits par vos émissions ainsi que les personnes ou entreprises qui vous intéressent, d’analyser l’ensemble des retours et résultats que vous obtenez. D’un point de vue global, l’état de l’art vous permet aujourd’hui de collecter des informations en temps réel sur les personnes, les entreprises, les thèmes qui vous intéressent. Vous êtes aussi en mesure d’agglomérer des informations de sources diverses en un ensemble cohérent, et vous êtes en mesure de diffuser, d’annoncer, de partager à très grande échelle un message audio, vidéo ou écrit en temps réel ou en discontinue.

Il est nécessaire de passer du temps pour tester et sélectionner les outils qui vous conviendront, ceux qui répondront aux différentes actions que vous allez mener.

Il est nécessaire aussi de déterminer comment vous allez intégré l’ensemble des données que vous allez récoltez et que vous vous devrez traiter sur un plan quantitatif mais aussi qualitatif.

- Marketing : quels sont les retours attendus ? quelles offres allez vous développer et prévoyez vous de mettre en place des offres promotionnelles ? Si oui, lesquelles ?

- KOL (Key Opinion Leaders) : qui sont les influenceurs pour votre secteur d’activité ou votre marché ? agissent ils sur internet et sous quelles formes ? Sont ils favorables, neutres ou critiques voire détracteurs à l’égard de votre produit/marché/activité?

Plan d’action part. 1

Plan d’actions pour votre campagne media digitaux by Ghalem Ouadjed est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Paternité-Pas d’Utilisation Commerciale-Pas de Modification 2.0 France.

Aspects légaux des média sociaux

Ghalem Ouadjed — Wed, 20 Jan 2010 15:28:59 +0000

La loi est elle applicable dans les média sociaux ? Diffamation, vie privé, droits d’auteur, propriété, tous ces champs méritent une attention de votre part dès que vous conversez, partagez, gazouillez sur les différentes plateformes de la communication digitale.

Je reviendrai sur ce thème en vous proposant une réponse au besoin que vous avez de protéger vos marques et domaines propres :

Aspects Légaux des Média Sociaux Infrabel

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Réseaux sociaux : quelles forces s’imposent à votre présence

Ghalem Ouadjed — Fri, 15 Jan 2010 21:03:59 +0000

Votre présence dans les réseaux sociaux vous imposent des forces qui conditionnent vos actions.
Identifier ces forces vous aidera à canaliser votre « comportement » et vos « conversations ».