Le ROI est souvent difficile à déterminer et aussi à comprendre. Les départements marketing et communication ont surtout besoin d’une matrice qui leur permettra de considérer quel est l’impact de leurs efforts dans les média digitaux.
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En 2 minutes, Peter Kerwood, Merlin Events, nous explique les raisons qui doivent amener les marques à se préoccuper d’avantage des média digitaux.
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Pour faire suite à la première partie du plan d’actions pour la mise en œuvre d’une campagne mass média digitaux (voir infra), poursuivons avec les étapes qui concernent l’analyse du contexte.
Revoyons tout d’abord les bases de la construction de votre stratégie de campagne en forme de résumé de mon précédent billet. Les questions à traiter pour bâtir votre campagne sont regroupées ci dessous par catégories :
Stratégie générale :
Quelle est votre mission ?
Quel est votre métier ?
Quel positionnement stratégique : agressif, compétitif ?
Marketing :
Quelles sont les cibles ?
Quels sont les objectifs ?
Communication :
Quelles sont les facettes de votre identité ?
Quelles sont les cibles communication ?
Quels sont les objectifs relatifs à la communication ?
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Les média digitaux entrent de plein pied dans les départements marketing de toute organisation qui a le projet d’améliorer ses relations clients ou usagers.
Les consultants stratèges doivent aujourd’hui s’adapter à une demande qui ne fait que grandir et les risques de dérapages sont importants lors du déploiement d’une offre basée sur un nouveau métier et une nouvelle technologie.
Je vous propose de mettre en relief les fondamentaux qui régissent l’appropriation par une entreprise d’un nouveau métier ou d’une technologie émergente.
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Si vous êtes adeptes des gazouillements pour engager vos clients ou partenaires à vous suivre ou vous rester fidèles, un des moyens les plus pertinents est la création d’une ou plusieurs listes twitter.
D’autant plus que l’opération est d’une simplicité remarquable.
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je viens de terminer cet ouvrage : Contemporary Consumption Rituals, Cele Otnes et Tina Lowrey, disponible en ligne et je souhaite en partager quelques facettes vraiment intéressantes à l’heure où les mass média sociaux jouent un rôle grandissant pour la gestion des clients.
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Les média sociaux produisent de la pertinence par les contenus. Des conversations d’un nouveau type ont commencé, ce qui révolutionne le CRM (customer relationship management) ou Gestion des Clients Informatisée.
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La loi est elle applicable dans les média sociaux ? Diffamation, vie privé, droits d’auteur, propriété, tous ces champs méritent une attention de votre part dès que vous conversez, partagez, gazouillez sur les différentes plateformes de la communication digitale.
Je reviendrai sur ce thème en vous proposant une réponse au besoin que vous avez de protéger vos marques et domaines propres :
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Alors qu’ils sont apparus tardivement, les ReTweets (possibilité de poster à nouveau un message twitter que vous trouvez intéressant) tendent à jouer un rôle crucial dans une campagne média sociaux grâce à leur capacité à propager un message au moyen « du bouche à oreille » par lequel ce qui est entendu est répété et ainsi de suite.
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