Le blog eoweo | Le futur est de retour » réseau social

Mesurer votre impact sur les réseaux sociaux ne suffit pas

Ghalem Ouadjed — Tue, 25 May 2010 15:31:00 +0000

Si les réseaux sociaux sont importants pour la gestion de la e-réputation d’une marque, ils doivent aussi être analysés comme sources de renseignements sur les liaisons et les relations entre les abonnés ou usagers de vos contenus. En effet la compréhension des liens entre utilisateurs ou groupes peuvent satisfaire au besoin de savoir comment la structure de votre réseau vous apportera le meilleur de son potentiel. L’analyse de la structure sociale de vos réseaux aidera à répondre aux quelques questions qui suivent :

-Comment une personne déterminée est reliée au sein du réseau ?
-Qu’est ce qui fait qu’une personne est importante dans le réseau ?
-A quel point cette personne est elle centrale ?
-Comment les flux d’informations circulent au sein du réseau ?

Les comparaisons effectuées par l’analyse de la structure sociale d’un réseau fournissent un moyen efficace de déceler comment l’information vit ou évolue en son sein et quels en sont les acteurs importants. Un outil gratuit comme Visione (voir infra) est simple d’accès et permet une exploitation pertinente et efficace des données que vous possédez. Une fonctionnalité importante de ce type de logiciels est la possibilité de visualiser au travers de diagrammes, graphes et cartes plus ou moins complexes les relations et communications qui existent entre les différentes composantes d’un réseau.

Une fois le graph d’un réseau réalisé, il faut l’interpréter et c’est à ce moment là que le nœud commence à jouer un rôle prépondérant. Les mesures qu’il est possible d’effectuer à partir des nœuds ou acteurs du réseau vont dépendre des objectifs que vous vous fixez.
Sachez cependant qu’en matière d’influenceurs par exemple, il en est qui communiquent beaucoup, d’autres ont un nombre important de connexions et d’autres encore sont reconnus de manière plus subtiles comme étant importants.
Si ce n’est les influenceurs, il est par exemple tout aussi intéressant de repérer les groupes. C’est à dire ce dont les amis sont amis entre eux.

Aussi est il judicieux de déterminer par avance vos critères d’analyse afin de retirer le maximum de la structure de votre réseau social.

Pour aller plus loin avec la structure des réseaux sociaux et leur importance, je vous invite à visionner cette vidéo (infra) dans laquelle on constate de manière étonnante que notre réseau exerce une réelle influence sur nous sans même que nous le sachions.

Vidéo : http://bit.ly/Eoweo19
Outil Visione : http://bit.ly/Eoweo20

Réseau social d’entreprise : les principes de base

Ghalem Ouadjed — Thu, 22 Apr 2010 16:51:51 +0000

Ces 10 principes sont issus d’un travail de synthèse de plusieurs articles qui traitent des réseaux sociaux en entreprises.
Sentez vous libres d’apporter votre pierre à l’édifice en partageant votre expérience.

Principe 1 : Limitez la sécurisation de l’espace (login/mot de passe) au minimum pour l’accès au réseau social de votre entreprise :
Le réseau social est par nature social, il est donc impératif de faciliter au maximum l’accès en lecture du réseau plutôt que de déployer ses efforts dans l’explication et la promotion des avantages qu’un tel système en ligne offre aux utilisateurs.

Principe 2 : Utilisez les sources les plus sûres pour apporter des informations pertinentes aux utilisateurs :
La publication des informations de type signalétique telles que le numéro de téléphone des utilisateurs et l’ensemble des détails pour la prise de contact participe au succès d’un réseau social d’entreprise. Les utilsateurs doivent pouvoir mettre à jour aisément les données qui les concernent notament celles liées à leur identité et aux contacts.

Principe 3 : Simple Flexible et Ubiquitaire :
L’accès au réseau social de votre entreprise devrait être possible par plusieurs moyens et non uniquement via un explorateur. Par exemple via email (envoi et reception de contenus ou données), via téléphone mobile, ou même messagerie instantanée.

Principe 4 : Soyez global et développez le plus grand nombre possible d’utilisateurs :
La loi de Metcalfe énonce le fait que plus un réseau regroupe d’utilisateurs et grandit plus sa valeur augmente. C’est un point critique pour les entreprises qui sous estiment la puissance utile au fonctionnement du réseau en ligne.

Principe 5 : Modulaire, parfaitement intégré et ouvert :
Les services doivent être conçus de manière à permettre aux utilisateurs la réutilisation des informations via des modules de mash-up (ou combinaisons) pour répondre à leurs besoins spécifiques. L’utilisation de normes standards est essentielle pour permettre cela.

Principe 6 : Configuration et non Customisation :
Les applications de réseaux sociaux, en particulier au sein de l’entreprise sont en évolution rapide. Seule la configuration doit être envisagée et pas la personnalisation afin de permettre le déploiement rapide de futures versions et de se laisser la capacité de les améliorer.

Principe 7 : Soyez prêt !
Les réseaux sociaux sont connus pour grandir rapidement en peu de temps. Anticipez la croissance rapide de votre réseau en n’hésitant pas à prévoir large.

Principe 8 : Pensez utilisateurs :
Les réseaux sociaux sont par définition destinés à être utilisés par des humains et non par des machines. Il est important de sortir du système pour appréhender le mieux possible les freins qui pourraient empêcher les utilisateurs d’adopter le réseau social et de l’utiliser. Cela suppose une ouverture à l’international, une interface utilisateur (UI) intuitive et fluide. Souvenez vous toujours que personne n’est formé à l’utilisation de Viadéo, Facebook ou LinkedIn.

Principe 9 : Réduisez le niveau d’autorité au minimum :
Si les exigences qui viseraient à imposer des limites en matière de créations de documents et de flux d’informations sont fortes, cela signifie que l’entreprise n’est pas encore prête pour l’implantation d’un réseau social, ou que ce système n’est pas la bonne solution.

Principe 10 : Faites passer les utilisateurs avant les données :
Le réseau social vise à faire participer des individus en facilitant les échanges, les conversations, les mises en relation, ce n’est pas un système de production et de diffusion de documents. Même si le partage de documents est possible après une conversation.

Augmentez votre trafic par l’optimisation sociale de votre site

Ghalem Ouadjed — Thu, 08 Apr 2010 14:46:56 +0000

Compete.com a publié en décembre 2009 une étude comparative qui montre bien le fait que les sites web de contenu et de vente en ligne, voient leur source de trafic se modifier au désavantage de Google.

Le volume potentiel de trafic en provenance des média digitaux est potentiellement énorme mais ce n’est pas le seul point positif : la fréquentation générée par la bouche à oreille est d’une qualité incomparable du fait que les internautes savent ce qu’ils vont trouver même s’ils ne sont pas toujours assurés de dénicher systématiquement une réponse qui satisfasse leur attente. La principale qualité des réseaux sociaux vient du fait que l’information qui circule vous concernant provient d’une source que les internautes qualifieront de fiable puisque constituée par leur réseau de relations et d’amis. D’autre part, votre groupe, page fan, et depuis peu, votre communauté Facebook, est alimenté par des sources différentes que vous même, les fans, les adhérents, vous faisant ainsi bénéficier de l’aura de la Crédibilité qui est l’une des vertus de la « Source Externe ». Enfin, votre compte Twitter doit pouvoir vous aider à contrôler des situations d’échanges avec votre public (clients, utilisateurs, lecteurs,…)

J’en profite pour rebondir sur les arguments qui circulent au sujet des recommandations-produits qualifiés de « reviews », sur Facebook ou Twitter, en insistant sur le fait que c’est une erreur de prendre les reviews pour des recommandations. Ces reviews ne constituent que des avis, des expériences heureuses ou malheureuses à propos de certains produits ou services. Ces avis ne sont utiles qu’aux acteurs économiques et publics, lesquels veillent en permanence pour agir en conséquence, mais ne servent à personne dans le cadre d’un processus de décision. Car sur les réseaux sociaux, les moyens utilisés par les consommateurs lecteurs vont être le questionnement aux amis et aux membres de sa famille, l’inscription à une page ou un groupe, l’abonnement à un compte twitter spécifique et la lecture d’articles, d’échanges et de commentaires.

De plus en plus de sites web proposent une connexion, adhésion ou inscription par l’utilisation du Facebook connect par exemple. Twitter, Yahoo proposent eux aussi une interface qui connecte ses propres utilisateurs à votre service en ligne. Et les internautes semblent apprécier ce moyen d’inscription facilitée qui permet non seulement de signifier un réel engagement en exprimant la sympathie, la confiance, mais aussi de générer un flux hors de votre site web dans un espace que l’internaute organise comme il lui convient. Les flux Facebook et Twitter ont pris tellement d’importance en tant que source de trafic que les moteurs de recherche Google et Bing ont décidé de les intégrer dans leurs résultats et donc dans leur algorithme.

Le moyen qui vous permettra de prendre le train en marche afin de profiter de l’influence grandissante des réseaux sociaux en tant que source de trafic est le suivant :

Proposez une connectivité avec les réseaux sociaux les plus importants à l’image de Facebook, Twitter, LinkedIn, Yahoo !, et aussi Google. Utilisez si possible vos propres développements dans l’utilisation de leur API respectif. Vous trouverez des boutons libres de droit très aisément sur le web et vous pourrez intégrer vos propres moyens statistiques afin de réaliser vos mesures. Restez vigilant à propos du fait que les éditeurs de ces APIs réalisent des mises à jour régulières, il vous faudra donc les suivre mensuellement. Dans le cas où vous n’avez pas les ressources nécessaires, utilisez les développements mis à disposition par les éditeurs en intégrant leurs codes sur votre site.

La possibilité vous est offerte d’activer l’option « share » pour chacun des boutons que vous avez installés. Cette fonctionnalité est utile aux internautes qui souhaitent partager votre contenu avec les amis qui font partie de leurs réseaux. Les possibilités de cet ordre offertes aux visiteurs produisent un véritable enthousiasme et rejaillit sur l’expérience utilisateur de manière favorable.

N’oubliez jamais que les choses évoluant, les internautes vont apprécier de plus en plus le fait de pouvoir centraliser les adhésions et les inscriptions en un seul espace, de même que le fait de maîtriser les informations qui les concernent et auxquelles vous aurez accès. En effet, les visiteurs qui choisissent de s’inscrire via les connecteurs vous autorisent du même coup à accéder aux informations d’identité qui les concernent.

Une fois les boutons de connexion installés, vous allez pouvoir mettre en place l’analyse des résultats par la mesure de certaines performances clé. En voici quelques unes qui vous aideront :

-Evolution mensuelle et annuelle de votre trafic généré par les réseaux sociaux globalement et par chacun des réseaux sociaux particulièrement.
-Pourcentage du trafic généré par le bouton « share » (partage avec des amis) comparé aux efforts marketing opérés en direction des média digitaux.
-Nombre moyen des partages d’informations par utilisateur et par réseau social.
-Contenu de votre site et/ou action qui génère le plus de volume d’échanges et partages.

Ci après une étude Nielsen datant d’octobre 2009 sur les sources de trafic

CRM et média sociaux : nouveaux besoins, nouvelles exigences

Ghalem Ouadjed — Mon, 22 Mar 2010 18:29:12 +0000

Alors que les crm traditionnels ont pour but de faciliter l’accès aux informations et d’optimiser la collaboration dans l’entreprise, les média digitaux ajoutent la dimension « mises en relation » avec les clients potentiels.

Pour les entreprises de taille moyenne et petite, la gestion des prospects est critique d’autant plus qu’elles ne sont généralement pas performantes en ce domaine. Les outils CRM en ligne tels que Salesforce ont ouvert la voie de la gestion prospects/clients à tous les besoins et surtout aux budgets les plus limités.

Mais de plus en plus, la question se pose de savoir si les crm existants répondent de manière efficace et appropriée aux impératifs imposés par le business 2.0 ?

Les média digitaux ajoutent une sphère supplémentaire que les CRM ne gèrent pas pour le moment. Et cela représente un déficit important dans un monde où 2/3 des internautes ont déjà visité une plateforme média social ou un blog.

L’intégration des média sociaux dans la gestion des prospects/clients modifie plusieurs aspects de management dont les suivants que j’ai synthétisé après quelques recherches et lectures :

Les crm traditionnels répondent à un besoin essentiel : regrouper des données. En effet, avant leur apparition les entreprises étaient focalisées sur la centralisation des informations à propos des clients. Elles regroupaient ces informations dans un fichier de type excel dans le but d’avoir accès rapidement à tout ce qui concernait un ou plusieurs comptes clients. C’était un des moyens de répondre rapidement à des demandes, de suivre une action, un plan, ou un prospect. L’émergence des crm a donc connu un franc succès tant ils répondaient à des attentes critiques à l’époque.

L’ère des média digitaux fait naître une attente supplémentaire laquelle est reliée à la nécessité pour les entreprises de créer des contenus pertinents. Ces contenus sont produits dans le but d’attirer, d’intéresser, de correspondre aux besoins, des internautes susceptibles de devenir de futurs clients. Quelque soit le format que vous choisissez pour votre contenu, il doit augmenter la probabilité que votre cible réalise l’action que vous avez prévu qu’elle fasse. Aujourd’hui, votre capacité à créer un contenu créatif est un facteur clé de même que celui qui consistera à gérer les contenus qui fonctionnent et ceux qui pourraient être améliorés.

L’automatisation du processus laisse place à la gestion des « conversations ». Les services marketing et commerciaux des entreprises sont très concentrés sur la possibilité d’automatiser le mieux possible les processus de gestion des leads, des ventes et des clients. Ainsi le service au clients se trouvera t il optimiser dans l’intérêt du client et les collaborateurs de l’entreprise pourront résoudre les problèmes, gérer les demandes, ou analyser les résultats d’une séquence d’actions.

Alors que le processus est un atout pour le développement commercial, les échanges constituent aujourd’hui le cœur de toute stratégie marketing. Les conversations que vous pourrez tenir avec des internautes en demande doivent vous permettre de transformer des clics, en vente bien réelles. Ainsi, le moyen qui consiste à suivre les différents échanges, qu’il s’agisse de commentaires sur votre blog, d’un abonnement à votre compte twitter ou du téléchargement de votre présentation powerpoint, doit trouver sa place dans le processus que vous avez mis en œuvre.

L’aide à la décision doit s’enrichir de l’aide à l’action. Quelque soit la taille de l’entreprise, les décideurs sont intéressés par le fait de pouvoir réaliser des rapports d’analyse dans le but de prendre les décisions qui conviennent. Les actions lancées par le management vont influencer les performances de l’entreprise et l’outil de crm permet donc de mesurer les différents impacts.

Plus que la mesure des résultats des opérations commerciales, l’intégration des média digitaux doit intégrer les participations que votre entreprise réalise dans les communautés au sein desquelles elle est présente. Répondre à des commentaires, proposer une réponse, participer à une conversation sont autant de démarches qui doivent toucher les influenceurs digitaux relatifs à votre secteur ou les sites incontournables pour votre entreprise. La mesure que vous pourrez évaluer consistera en l’évolution de votre réputation, le niveau auquel vos contributions y participent et les espaces qui vous sont appropriés.

Mon précédent billet sur le sujet : CRM et réseaux sociaux, un enjeu de taille

La puissance du web sémantique au service de l’image

Ghalem Ouadjed — Thu, 05 Nov 2009 17:04:22 +0000

Plonger dans une image de plus en plus profondément au point que le niveau de détails offre une expérience unique sur le web est devenu une réalité.

L’utilisation et l’agrégation des données délivrées par la communauté des internautes offre la possibilité de lier entre elles un ensemble homogène d’images pour permettre l’émergence de l’image de cet ensemble.

Enfin bon, regardez plutôt !

Pour aller plus loin, vous pouvez visiter le projet Seadragon et télécharger Deep Zoom Composer.

Publication d’une étude sur l’utilisation des media sociaux en Europe

Ghalem Ouadjed — Tue, 06 Oct 2009 17:26:26 +0000

La Commission européenne a publié une étude sur l’utilisation des mass-média sociaux et des éditeurs de contenu en ligne en Europe. L’étude donne un aperçu du marché en Europe et montre son importance pour le développement économique futur.

Concernant la diversité des règlementations dans les différents pays européens, l’UE a l’intention d’harmoniser le marché pour encourager son développement. Enfin, ce qui concerne le journalisme rattaché à blogging ou les règles relatives aux recommandations de produit vis à vis de la concurrence y sont traités.

En général l’étude montre que les réseaux sociaux qui connaissent le plus de succès sont américains, mais que les utilisateurs européens sont bien plus actifs dans leur utilisation.
Ci-dessous les liens vers le communiqué de presse et vers l’étude en téléchargement direct :

Bloggers et Social networkers peuvent être source de croissance et de nouveaux services

User-Created-Content: Soutenir une société d’information participative