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Augmentez votre trafic par l’optimisation sociale de votre site

Ghalem Ouadjed — Thu, 08 Apr 2010 14:46:56 +0000

Compete.com a publié en décembre 2009 une étude comparative qui montre bien le fait que les sites web de contenu et de vente en ligne, voient leur source de trafic se modifier au désavantage de Google.

Le volume potentiel de trafic en provenance des média digitaux est potentiellement énorme mais ce n’est pas le seul point positif : la fréquentation générée par la bouche à oreille est d’une qualité incomparable du fait que les internautes savent ce qu’ils vont trouver même s’ils ne sont pas toujours assurés de dénicher systématiquement une réponse qui satisfasse leur attente. La principale qualité des réseaux sociaux vient du fait que l’information qui circule vous concernant provient d’une source que les internautes qualifieront de fiable puisque constituée par leur réseau de relations et d’amis. D’autre part, votre groupe, page fan, et depuis peu, votre communauté Facebook, est alimenté par des sources différentes que vous même, les fans, les adhérents, vous faisant ainsi bénéficier de l’aura de la Crédibilité qui est l’une des vertus de la « Source Externe ». Enfin, votre compte Twitter doit pouvoir vous aider à contrôler des situations d’échanges avec votre public (clients, utilisateurs, lecteurs,…)

J’en profite pour rebondir sur les arguments qui circulent au sujet des recommandations-produits qualifiés de « reviews », sur Facebook ou Twitter, en insistant sur le fait que c’est une erreur de prendre les reviews pour des recommandations. Ces reviews ne constituent que des avis, des expériences heureuses ou malheureuses à propos de certains produits ou services. Ces avis ne sont utiles qu’aux acteurs économiques et publics, lesquels veillent en permanence pour agir en conséquence, mais ne servent à personne dans le cadre d’un processus de décision. Car sur les réseaux sociaux, les moyens utilisés par les consommateurs lecteurs vont être le questionnement aux amis et aux membres de sa famille, l’inscription à une page ou un groupe, l’abonnement à un compte twitter spécifique et la lecture d’articles, d’échanges et de commentaires.

De plus en plus de sites web proposent une connexion, adhésion ou inscription par l’utilisation du Facebook connect par exemple. Twitter, Yahoo proposent eux aussi une interface qui connecte ses propres utilisateurs à votre service en ligne. Et les internautes semblent apprécier ce moyen d’inscription facilitée qui permet non seulement de signifier un réel engagement en exprimant la sympathie, la confiance, mais aussi de générer un flux hors de votre site web dans un espace que l’internaute organise comme il lui convient. Les flux Facebook et Twitter ont pris tellement d’importance en tant que source de trafic que les moteurs de recherche Google et Bing ont décidé de les intégrer dans leurs résultats et donc dans leur algorithme.

Le moyen qui vous permettra de prendre le train en marche afin de profiter de l’influence grandissante des réseaux sociaux en tant que source de trafic est le suivant :

Proposez une connectivité avec les réseaux sociaux les plus importants à l’image de Facebook, Twitter, LinkedIn, Yahoo !, et aussi Google. Utilisez si possible vos propres développements dans l’utilisation de leur API respectif. Vous trouverez des boutons libres de droit très aisément sur le web et vous pourrez intégrer vos propres moyens statistiques afin de réaliser vos mesures. Restez vigilant à propos du fait que les éditeurs de ces APIs réalisent des mises à jour régulières, il vous faudra donc les suivre mensuellement. Dans le cas où vous n’avez pas les ressources nécessaires, utilisez les développements mis à disposition par les éditeurs en intégrant leurs codes sur votre site.

La possibilité vous est offerte d’activer l’option « share » pour chacun des boutons que vous avez installés. Cette fonctionnalité est utile aux internautes qui souhaitent partager votre contenu avec les amis qui font partie de leurs réseaux. Les possibilités de cet ordre offertes aux visiteurs produisent un véritable enthousiasme et rejaillit sur l’expérience utilisateur de manière favorable.

N’oubliez jamais que les choses évoluant, les internautes vont apprécier de plus en plus le fait de pouvoir centraliser les adhésions et les inscriptions en un seul espace, de même que le fait de maîtriser les informations qui les concernent et auxquelles vous aurez accès. En effet, les visiteurs qui choisissent de s’inscrire via les connecteurs vous autorisent du même coup à accéder aux informations d’identité qui les concernent.

Une fois les boutons de connexion installés, vous allez pouvoir mettre en place l’analyse des résultats par la mesure de certaines performances clé. En voici quelques unes qui vous aideront :

-Evolution mensuelle et annuelle de votre trafic généré par les réseaux sociaux globalement et par chacun des réseaux sociaux particulièrement.
-Pourcentage du trafic généré par le bouton « share » (partage avec des amis) comparé aux efforts marketing opérés en direction des média digitaux.
-Nombre moyen des partages d’informations par utilisateur et par réseau social.
-Contenu de votre site et/ou action qui génère le plus de volume d’échanges et partages.

Ci après une étude Nielsen datant d’octobre 2009 sur les sources de trafic

IntuitionHQ : gérez vos tests utilisateurs en ligne

Ghalem Ouadjed — Wed, 31 Mar 2010 17:17:59 +0000

La mise en ligne d’un site internet suppose qu’en amont, un travail de fond a été réalisé. L’intérêt du test utilisateur pour les boutiques en ligne ou des service en ligne n’est plus a démontré. Cependant le temps et les coûts relatifs à une telle démarche constituent un frein pour 95 % des entreprises françaises.

Je vous propose de découvrir un outil efficace et simple d’utilisation pour gérer vos tests : IntuitionHQ. Ce service vous permet d’accueillir des testeurs que vous avez préalablement invité en leur envoyant un message dans lequel se trouve le lien de votre ou vos pages à tester. Dès que vos invités se connectent, ils affichent une interface dans laquelle se trouve la question ou l’action que vous attendez d’eux. Une fois que ceux ci ont réalisé l’action attendue, ils peuvent passer à l’exercice suivant.

Tous les tests sont chronométrés et vous avez la possibilité de créer des niveaux de tests afin de faire évoluer le niveau de complexité des tests. Enfin vous obtenez un compte rendu pratique basé sur des zones de chaleur et des quantités de clics.

IntuitionHQ est gratuit pour vous permettre de vous entrainer sur ces tests factices. Lorsque vous êtes prêts le processus complet d’un test est facturé 9$ !!

Pour vous inscrire et découvrir ce service : IntuitionHQ

Réseaux sociaux, quels outils sont indispensables ? (part. 1)

Ghalem Ouadjed — Fri, 26 Mar 2010 15:24:22 +0000

Aujourd’hui c’est ravioli ! Au fur et à mesure de mes rencontres je m’aperçois que si je retrouve régulièrement les mêmes outils de gestion des campagnes média sociaux, ils en manquent généralement quelques uns dans ces menus qui sont pourtant indispensables à mon humble avis.

Je vous propose un feuilleton sous la forme d’une série de billets consacrés chacun à un champs spécifique de la communication en ligne via les média digitaux.

Premier épisode : le back up

Dans le cas d’un utilisation quotidienne des média digitaux tels que Facebook ou twitter, le back up est une question critique qui se doit d’être résolue de manière efficace.

Heureusement, quelques outils, dont la plupart offre une version freemium, existent :

Qu’elles soient sentimentales ou utilitaires, des informations et des données parfois importantes sont publiées chaque jour sur Facebook. Socialsafe fournit le moyen de sauvegarder et d’exploiter les différentes catégories d’éléments que vous publiez tels que, les photos, vidéos, listes d’amis ou profil, en seulement quelques clics. C’est une solution payante mais le coût est vraiment très faible comparé à la qualité du service offert .

Pour ce qui concerne twitter, il existe de nombreux moyens tels que l’archivist de flotzam, tweetbackup et tweetbook lequel permet de sauvegarder ses gazouillements au format .pdf ou même en .xml. Je préfère de loin tweetake qui offre l’avantage de sauvergarder sous excel les différents points qui construisent un compte. Ainsi je peux sauvegarder mes followers (tweeps) et mes @mentions ensemble ou dans des fichiers séparés. Tweetake sauvegarde vos 3200 derniers tweets. Il va sans dire qu’une sauvegarde régulière s’impose…d’autant plus que le service est gratuit.

Enfin, un service comme Backupify est vraiment intéressant du fait qu’il est multiplateforme. Il est parfaitement adapté à une société qui possède de multiple comptes. Vous programmez les auto-backups sur les média qui vous intéressent et vous recevez un email chaque fois qu’une sauvegarde a été réalisée. Ce service est gratuit au premier compte pour chacune de vos plateformes.

Liens vers les services de back-up cités dans ce billet :

Tweetake : http://tweetake.com
Socialsafe : http://www.socialsafe.net/
Backupify : http://www.backupify.com/

CRM et média sociaux : nouveaux besoins, nouvelles exigences

Ghalem Ouadjed — Mon, 22 Mar 2010 18:29:12 +0000

Alors que les crm traditionnels ont pour but de faciliter l’accès aux informations et d’optimiser la collaboration dans l’entreprise, les média digitaux ajoutent la dimension « mises en relation » avec les clients potentiels.

Pour les entreprises de taille moyenne et petite, la gestion des prospects est critique d’autant plus qu’elles ne sont généralement pas performantes en ce domaine. Les outils CRM en ligne tels que Salesforce ont ouvert la voie de la gestion prospects/clients à tous les besoins et surtout aux budgets les plus limités.

Mais de plus en plus, la question se pose de savoir si les crm existants répondent de manière efficace et appropriée aux impératifs imposés par le business 2.0 ?

Les média digitaux ajoutent une sphère supplémentaire que les CRM ne gèrent pas pour le moment. Et cela représente un déficit important dans un monde où 2/3 des internautes ont déjà visité une plateforme média social ou un blog.

L’intégration des média sociaux dans la gestion des prospects/clients modifie plusieurs aspects de management dont les suivants que j’ai synthétisé après quelques recherches et lectures :

Les crm traditionnels répondent à un besoin essentiel : regrouper des données. En effet, avant leur apparition les entreprises étaient focalisées sur la centralisation des informations à propos des clients. Elles regroupaient ces informations dans un fichier de type excel dans le but d’avoir accès rapidement à tout ce qui concernait un ou plusieurs comptes clients. C’était un des moyens de répondre rapidement à des demandes, de suivre une action, un plan, ou un prospect. L’émergence des crm a donc connu un franc succès tant ils répondaient à des attentes critiques à l’époque.

L’ère des média digitaux fait naître une attente supplémentaire laquelle est reliée à la nécessité pour les entreprises de créer des contenus pertinents. Ces contenus sont produits dans le but d’attirer, d’intéresser, de correspondre aux besoins, des internautes susceptibles de devenir de futurs clients. Quelque soit le format que vous choisissez pour votre contenu, il doit augmenter la probabilité que votre cible réalise l’action que vous avez prévu qu’elle fasse. Aujourd’hui, votre capacité à créer un contenu créatif est un facteur clé de même que celui qui consistera à gérer les contenus qui fonctionnent et ceux qui pourraient être améliorés.

L’automatisation du processus laisse place à la gestion des « conversations ». Les services marketing et commerciaux des entreprises sont très concentrés sur la possibilité d’automatiser le mieux possible les processus de gestion des leads, des ventes et des clients. Ainsi le service au clients se trouvera t il optimiser dans l’intérêt du client et les collaborateurs de l’entreprise pourront résoudre les problèmes, gérer les demandes, ou analyser les résultats d’une séquence d’actions.

Alors que le processus est un atout pour le développement commercial, les échanges constituent aujourd’hui le cœur de toute stratégie marketing. Les conversations que vous pourrez tenir avec des internautes en demande doivent vous permettre de transformer des clics, en vente bien réelles. Ainsi, le moyen qui consiste à suivre les différents échanges, qu’il s’agisse de commentaires sur votre blog, d’un abonnement à votre compte twitter ou du téléchargement de votre présentation powerpoint, doit trouver sa place dans le processus que vous avez mis en œuvre.

L’aide à la décision doit s’enrichir de l’aide à l’action. Quelque soit la taille de l’entreprise, les décideurs sont intéressés par le fait de pouvoir réaliser des rapports d’analyse dans le but de prendre les décisions qui conviennent. Les actions lancées par le management vont influencer les performances de l’entreprise et l’outil de crm permet donc de mesurer les différents impacts.

Plus que la mesure des résultats des opérations commerciales, l’intégration des média digitaux doit intégrer les participations que votre entreprise réalise dans les communautés au sein desquelles elle est présente. Répondre à des commentaires, proposer une réponse, participer à une conversation sont autant de démarches qui doivent toucher les influenceurs digitaux relatifs à votre secteur ou les sites incontournables pour votre entreprise. La mesure que vous pourrez évaluer consistera en l’évolution de votre réputation, le niveau auquel vos contributions y participent et les espaces qui vous sont appropriés.

Mon précédent billet sur le sujet : CRM et réseaux sociaux, un enjeu de taille

Cascaad : les SuperTweets débarquent en force

Ghalem Ouadjed — Wed, 17 Mar 2010 13:51:26 +0000

D’après une étude réalisée par faberNovel en décembre 2009, 69 % des français utilisent twitter dans le but de faire de bonnes affaires et de dénicher des coupons de réductions, et Cascaade surfe justement sur la vague du commerce en ligne en annotant les tweets qui contiennent le nom d’une ville, d’une personnalité ou d’un produit et du titre d’un article par exemple.

Ce système intelligent regroupe un ensemble de technologies : il va mettre en relation des données du web par le moyen de technologies sémantiques, intègre le langage naturel et un processus auto apprenant. Bref, une petite merveille de technologie.

Cascaad met son API à disposition des développeurs et c’est le moment de saisir une opportunité de délivrer un service efficace et rentable à la communauté des internautes. Que vous ayez un public de professionnels ou de particuliers tout est réuni pour vous permettre de fournir un système d’information d’excellent niveau.

Il semble bien qu’à l’heure où twitter expose les orientations probables de son futur business model, une petite entreprise italienne a conçu un système basé sur les tweets dont le modèle économique est clairement défini.

Pour découvrir et tester le service : SuperTweets

Web 3.0 : des méta données dans vos moteurs de recherche

Ghalem Ouadjed — Thu, 04 Mar 2010 18:12:53 +0000

L’affichage dans les moteurs de recherches qui intègrent et intègreront les standards du web sémantique, ouvre la voie à une information plus détaillée du type : adresse, numéro de téléphone, liste des gammes ou produits, prix ou tarifs, lieux des magasins ou agences, noms des contacts, un calendrier d’événements, etc…

Le web sémantique, ou web des données, regroupe un ensemble de standards (diffusés par le W3C) qui vont permettre de décomposer l’information dans le but de créer des méta relations entre les résultats de cette déstructuration, au moyen des méta données. Pour faire vite, nous pouvons dire qu’une méta-donnée est « une donnée sur une donnée » même si parfois la donnée relative à une meta donnée peut aussi être traitée par un programme type robot par exemple.

En pratique, une méta-donnée est attachée à une ressource identifiée en tant que telle sur le Web, suivant un schéma.

Des moteurs comme Yahoo ! ou Google, et sûrement de nouveaux acteurs, vont afficher des données de plus en plus précises et on peut penser que compte tenu du fait que l’affichage enrichie des informations constituent une valeur ajoutée, ajouté au fait que la qualité d’informations proposée rejaillit sur le moteur lui même, ces derniers vont pousser de plus en plus les sites qui intègrent les standards du W3C.

Fournir aux moteurs de recherches les moyens d’afficher plus de détails à propos de son propre site web doit permettre à l’internaute de disposer d’un niveau d’information qui facilitera sa décision de cliquer ou non sur lien. Les clics devenant plus qualitatifs, l’internaute qui arrivera en connaissance de cause restera plus longtemps, visitera plus de pages et diminuera donc le taux de rebonds, augmentera le temps des visites, ce qui influencera positivement le SERP, c.a.d la bonne place dans les résultats de recherche.
Sans parler de l’accessibilité du résultat qui réjouira surement ceux qui utilisent leur pda ou téléphone mobile pour trouver une information.

Le travail qui consistera à optimiser le contenu pour lui permettre d’être en excellente position dans les moteurs sera ensuite le même que celui d’aujourd’hui par les consultants SEO, la différence est que leur attention se portera sur le contenu de chaque donnée pour exister dans l’univers des meta données.

Pour aller plus loin, je vous invite à regarder ce powerpoint

Avec TweetBrand vos tweets affichent le lien de votre choix

Ghalem Ouadjed — Sat, 13 Feb 2010 10:46:41 +0000

Lorsque vous publiez vos gazouillements sur Twitter, vous utilisez un outil d’édition tel que CoTweet ou TweetDeck. Le message une fois publié spécifie bien que vous utilisez l’une de ces solutions comme le montre l’image ci dessous. Elle illustre que j’utilise CoTweet pour gazouiller sous la forme d’un hyperlien qui renvoie vers cette même solution d’édition :

Un outil de publication comme TweetBrand vous permet de maîtriser l’affichage de la source d’édition en vous permettant de marketer votre site web ou votre blog. L’illustration ci dessous affiche une invitation à visiter mon blog et chacun de mes followers peut cliquer sur ce lien qui renvoie vers eoweo mag :

Pour découvrir ce service gratuit : TweetBrand

Twitter : Listes et marketing forment un couple parfait

Ghalem Ouadjed — Thu, 11 Feb 2010 19:20:31 +0000

Si vous êtes adeptes des gazouillements pour engager vos clients ou partenaires à vous suivre ou vous rester fidèles, un des moyens les plus pertinents est la création d’une ou plusieurs listes twitter.
D’autant plus que l’opération est d’une simplicité remarquable.

Il existe deux formes différentes de listes : l’une est publique, l’autre privée. Le point intéressant au regard de la lourdeur de gestion que cela pourrait supposer est qu’il n’est pas nécessaire de suivre les gazouilleurs que vous intégrez à votre ou vos différentes listes.

Ainsi, vous aurez l’opportunité si vous en avez besoin de suivre quelques concurrents sans qu’ils ne se doutent de quoi que ce soit mais les avantages principaux qui résident dans la création d’une liste publique sont :

-offrir des informations de valeur à vos partenaires ou clients : choisissez un nom de liste qui correspond le mieux aux intérêts des cibles que vous visez.

-optimiser votre référencement sur Google : le nom de liste sera référencé en bonne place même pour une expression générique.

Je vous invite à découvrir la vidéo ci dessous qui instruira sur le moyen de créer et diffuser votre ou vos listes twitter.
Enjoy!!

Buzz vidéo : TubeMogul un très bon outil pour vous lancer

Ghalem Ouadjed — Mon, 08 Feb 2010 17:39:14 +0000

Alors que la vidéo est devenu un média incontournable pour votre marketing, un service gratuit
comme TubeMogul est un moyen efficace et puissant de développer rapidement votre buzz.

Les plateformes qui accueillent votre toute nouvelle vidéo sont nombreuses mais trop souvent elles n’offrent pas les analyses qui conviennent dans le cas d’un buzz par exemple. Youtube est un exemple de ce que sont les limites d’une plateforme qui n’a pas été pensée pour analyser les retours.

L’interface de l’outil est fluide et si vous n’avez pas encore de compte sur Blip.tv par exemple, vous aurez la possibilité de le créer depuis TubeMogul.

Pour découvrir le service : TubeMogul

Mikogo : partagez votre écran simplement

Ghalem Ouadjed — Thu, 14 Jan 2010 10:59:02 +0000

Mikogo est un outil de partage d’écran très accessible et réellement efficace. En quelques secondes votre interlocuteur se connecte à votre écran par le moyen d’un code généré que vous lui envoyez. Tout cela gratuitement.

Mikogo