Le blog eoweo | Le futur est de retour » outil de suivi

Mesurer votre impact sur les réseaux sociaux ne suffit pas

Ghalem Ouadjed — Tue, 25 May 2010 15:31:00 +0000

Si les réseaux sociaux sont importants pour la gestion de la e-réputation d’une marque, ils doivent aussi être analysés comme sources de renseignements sur les liaisons et les relations entre les abonnés ou usagers de vos contenus. En effet la compréhension des liens entre utilisateurs ou groupes peuvent satisfaire au besoin de savoir comment la structure de votre réseau vous apportera le meilleur de son potentiel. L’analyse de la structure sociale de vos réseaux aidera à répondre aux quelques questions qui suivent :

-Comment une personne déterminée est reliée au sein du réseau ?
-Qu’est ce qui fait qu’une personne est importante dans le réseau ?
-A quel point cette personne est elle centrale ?
-Comment les flux d’informations circulent au sein du réseau ?

Les comparaisons effectuées par l’analyse de la structure sociale d’un réseau fournissent un moyen efficace de déceler comment l’information vit ou évolue en son sein et quels en sont les acteurs importants. Un outil gratuit comme Visione (voir infra) est simple d’accès et permet une exploitation pertinente et efficace des données que vous possédez. Une fonctionnalité importante de ce type de logiciels est la possibilité de visualiser au travers de diagrammes, graphes et cartes plus ou moins complexes les relations et communications qui existent entre les différentes composantes d’un réseau.

Une fois le graph d’un réseau réalisé, il faut l’interpréter et c’est à ce moment là que le nœud commence à jouer un rôle prépondérant. Les mesures qu’il est possible d’effectuer à partir des nœuds ou acteurs du réseau vont dépendre des objectifs que vous vous fixez.
Sachez cependant qu’en matière d’influenceurs par exemple, il en est qui communiquent beaucoup, d’autres ont un nombre important de connexions et d’autres encore sont reconnus de manière plus subtiles comme étant importants.
Si ce n’est les influenceurs, il est par exemple tout aussi intéressant de repérer les groupes. C’est à dire ce dont les amis sont amis entre eux.

Aussi est il judicieux de déterminer par avance vos critères d’analyse afin de retirer le maximum de la structure de votre réseau social.

Pour aller plus loin avec la structure des réseaux sociaux et leur importance, je vous invite à visionner cette vidéo (infra) dans laquelle on constate de manière étonnante que notre réseau exerce une réelle influence sur nous sans même que nous le sachions.

Vidéo : http://bit.ly/Eoweo19
Outil Visione : http://bit.ly/Eoweo20

CRM et média sociaux : nouveaux besoins, nouvelles exigences

Ghalem Ouadjed — Mon, 22 Mar 2010 18:29:12 +0000

Alors que les crm traditionnels ont pour but de faciliter l’accès aux informations et d’optimiser la collaboration dans l’entreprise, les média digitaux ajoutent la dimension « mises en relation » avec les clients potentiels.

Pour les entreprises de taille moyenne et petite, la gestion des prospects est critique d’autant plus qu’elles ne sont généralement pas performantes en ce domaine. Les outils CRM en ligne tels que Salesforce ont ouvert la voie de la gestion prospects/clients à tous les besoins et surtout aux budgets les plus limités.

Mais de plus en plus, la question se pose de savoir si les crm existants répondent de manière efficace et appropriée aux impératifs imposés par le business 2.0 ?

Les média digitaux ajoutent une sphère supplémentaire que les CRM ne gèrent pas pour le moment. Et cela représente un déficit important dans un monde où 2/3 des internautes ont déjà visité une plateforme média social ou un blog.

L’intégration des média sociaux dans la gestion des prospects/clients modifie plusieurs aspects de management dont les suivants que j’ai synthétisé après quelques recherches et lectures :

Les crm traditionnels répondent à un besoin essentiel : regrouper des données. En effet, avant leur apparition les entreprises étaient focalisées sur la centralisation des informations à propos des clients. Elles regroupaient ces informations dans un fichier de type excel dans le but d’avoir accès rapidement à tout ce qui concernait un ou plusieurs comptes clients. C’était un des moyens de répondre rapidement à des demandes, de suivre une action, un plan, ou un prospect. L’émergence des crm a donc connu un franc succès tant ils répondaient à des attentes critiques à l’époque.

L’ère des média digitaux fait naître une attente supplémentaire laquelle est reliée à la nécessité pour les entreprises de créer des contenus pertinents. Ces contenus sont produits dans le but d’attirer, d’intéresser, de correspondre aux besoins, des internautes susceptibles de devenir de futurs clients. Quelque soit le format que vous choisissez pour votre contenu, il doit augmenter la probabilité que votre cible réalise l’action que vous avez prévu qu’elle fasse. Aujourd’hui, votre capacité à créer un contenu créatif est un facteur clé de même que celui qui consistera à gérer les contenus qui fonctionnent et ceux qui pourraient être améliorés.

L’automatisation du processus laisse place à la gestion des « conversations ». Les services marketing et commerciaux des entreprises sont très concentrés sur la possibilité d’automatiser le mieux possible les processus de gestion des leads, des ventes et des clients. Ainsi le service au clients se trouvera t il optimiser dans l’intérêt du client et les collaborateurs de l’entreprise pourront résoudre les problèmes, gérer les demandes, ou analyser les résultats d’une séquence d’actions.

Alors que le processus est un atout pour le développement commercial, les échanges constituent aujourd’hui le cœur de toute stratégie marketing. Les conversations que vous pourrez tenir avec des internautes en demande doivent vous permettre de transformer des clics, en vente bien réelles. Ainsi, le moyen qui consiste à suivre les différents échanges, qu’il s’agisse de commentaires sur votre blog, d’un abonnement à votre compte twitter ou du téléchargement de votre présentation powerpoint, doit trouver sa place dans le processus que vous avez mis en œuvre.

L’aide à la décision doit s’enrichir de l’aide à l’action. Quelque soit la taille de l’entreprise, les décideurs sont intéressés par le fait de pouvoir réaliser des rapports d’analyse dans le but de prendre les décisions qui conviennent. Les actions lancées par le management vont influencer les performances de l’entreprise et l’outil de crm permet donc de mesurer les différents impacts.

Plus que la mesure des résultats des opérations commerciales, l’intégration des média digitaux doit intégrer les participations que votre entreprise réalise dans les communautés au sein desquelles elle est présente. Répondre à des commentaires, proposer une réponse, participer à une conversation sont autant de démarches qui doivent toucher les influenceurs digitaux relatifs à votre secteur ou les sites incontournables pour votre entreprise. La mesure que vous pourrez évaluer consistera en l’évolution de votre réputation, le niveau auquel vos contributions y participent et les espaces qui vous sont appropriés.

Mon précédent billet sur le sujet : CRM et réseaux sociaux, un enjeu de taille

Cascaad : les SuperTweets débarquent en force

Ghalem Ouadjed — Wed, 17 Mar 2010 13:51:26 +0000

D’après une étude réalisée par faberNovel en décembre 2009, 69 % des français utilisent twitter dans le but de faire de bonnes affaires et de dénicher des coupons de réductions, et Cascaade surfe justement sur la vague du commerce en ligne en annotant les tweets qui contiennent le nom d’une ville, d’une personnalité ou d’un produit et du titre d’un article par exemple.

Ce système intelligent regroupe un ensemble de technologies : il va mettre en relation des données du web par le moyen de technologies sémantiques, intègre le langage naturel et un processus auto apprenant. Bref, une petite merveille de technologie.

Cascaad met son API à disposition des développeurs et c’est le moment de saisir une opportunité de délivrer un service efficace et rentable à la communauté des internautes. Que vous ayez un public de professionnels ou de particuliers tout est réuni pour vous permettre de fournir un système d’information d’excellent niveau.

Il semble bien qu’à l’heure où twitter expose les orientations probables de son futur business model, une petite entreprise italienne a conçu un système basé sur les tweets dont le modèle économique est clairement défini.

Pour découvrir et tester le service : SuperTweets

Ellerdale : capteur de tendances en temps réel

Ghalem Ouadjed — Tue, 09 Mar 2010 18:53:45 +0000

L’information temps réel profite pleinement des technologies sémantiques.

Ellerdale est une société dont le projet est de fournir une plateforme intelligente qui ne se satisfait pas de proposer une liste de résultats. C’est un vrai outil en ligne qui anticipe vos requêtes en vous proposant une liste de mots et expressions parfaitement ciblée, à laquelle s’ajoute la définition complète du terme qui vous intéresse.

Vous pouvez chercher des gazouilleurs en indiquant le nom d’utilisateur sous la forme @ghalem_ouadjed, et aussi utiliser les opérateurs du type AND, OR, AND NOT. Ces derniers vous serviront aussi à rechercher une information au sein d’un site ou de quelques sites uniquement : par exemple « web sémantique AND (blog.eoweo.com OR wikipedia.org) »

Un graphe construit à la volée affiche la courbe que le nombre de gazouillements enrichit, ce qui vous permet de connaître une tendance sur un jour, une semaine, ou un mois.

Une liste des articles importants (les liens les plus échangés) et le défilement des tweets vous informe en temps réel. Mais si vous le souhaitez vous pouvez interrompre le défilement en utilisant le mode pause et ce n’est certainement pas un gadget à mon sens.

Ce que j’apprécie le plus c’est la possibilité d’encapsuler le résultat proposé sous la forme d’un widget que vous adapterez à votre blog ou site.

A utiliser sans modération : Ellerdale

Réseaux sociaux et CRM : un enjeu de taille

Ghalem Ouadjed — Tue, 26 Jan 2010 19:00:14 +0000

Les média sociaux produisent de la pertinence par les contenus. Des conversations d’un nouveau type ont commencé, ce qui révolutionne le CRM (customer relationship management) ou Gestion des Clients Informatisée.

Alors qu’un grand nombre d’entreprises gazouillent et conversent pour développer leur activité, la question que je me pose depuis quelques temps est : comment intègrent elles les fans de leur page Facebook dans leur(s) outil(s) de gestion des clients ? Evidemment le comment ne porte pas sur la technique utilisée mais sur la gestion qui en est faîte.

Le receuil des infos ne suffit pas. Un contenu reste un contenu tant qu’une analyse détaillée portant sur le sens, l’intention ou l’attitude n’est pas réalisée.

FollowBase est une solution en ligne qui ouvre la voie. En effet, ce service en ligne propose une gestion rationnelle des messages et des conversations qui évoluent dans Twitter à propos d’une marque ou d’une entreprise, avec les classifications suivantes : Citations (neutres), Idées (positifs), Problèmes (négatifs),Questions.

Le concept est bienvenu et je suis à la recherche d’un outil équivalent pour Facebook.

Pour visiter le service en ligne : Followbase

Cadmus : veille et filtrage en un

Ghalem Ouadjed — Wed, 20 Jan 2010 11:49:17 +0000

Pour gérer vos flux RSS et les conversations redondantes de twitter, Cadmus représente une solution vraiment intéressante et professionnelle.

URLs UTM de Google : encapsulez des tags dans vos liens

Ghalem Ouadjed — Tue, 12 Jan 2010 15:16:41 +0000

S’il est une question majeure en ces temps de rumeurs digitales portées par les cadres dirigeants des entreprises les plus dynamiques, c’est bien le Return On Investment ou R-O-I.

(pour les campagnes de SMO ou Social Media Optimisation, on parle surtout de R-O-E ou retour sur engagement)

Suivre et analyser les actions de marketing en ligne ou de communication, une newsletter, un mailing, un lien partagé sur facebook ou un gazouillement contrôlé est primordial.

Evidemment, rien n’est plus simple que de spécifier une page d’atterissage pour chacun de vos adwords et l’une et l’autre de vos campagnes, ou d’encoder vos liens vous mêmes, mais si vous utilisez google analytics et que vous souhaitez identifier exactement quelles campagnes fonctionnent le mieux, le moyen du lien UTM de Google est plus que recommandé.

Le lien UTM est génial de simplicité : il consiste à intégrer les tags qui vous intéressent dans les liens que vous encapsulez dans vos boutons.

Ci dessous vous trouverez les variables requises :

Url de votre site :*
par exemple : http://blog.eoweo.com

Source de la campagne en cours :*
(referrer: google, yahoo, newsletter_0602)

Medium utilisé pour la campagne :*
(moyen marketing: cpc, bannière, email)

Nom de la campagne :*
(produit, code coupon, ou slogan)

Termes utilisés :
(mots clé)

Contenu de la campagne :
(pour discriminer les différrentes publicités)

Un petit exemple pour continuer :

SoyezCoolCliquezDonc

je n’utilise que les trois premières variables. Elles sont exigées comparé au deux suivantes.

Je vous propose de télécharger ce code php développé par Josh Cunningham qu’il met à disposition à cette adresse : UTM URL builder . Vous pouvez le réadapter à vos objectifs et à votre environnement ou à vos outils.

Pour continuer avec ce sujet voici un autre lien intéressant : roirevolution

Tweet Muffler : organisez simplement vos suivis Twitter

Ghalem Ouadjed — Sat, 05 Dec 2009 15:34:16 +0000

L’ouverture via l’Api des données Twitter permet la mise en route de solutions en ligne qui vont offrir des services intéressants pour gagner du temps, rationaliser les actions de recherches ou d’édition de contenus. Le besoin d’automatiser certaines actions de veille se révèle pertinent dans un environnement où le flux de l’information est continu.

Par exemple, le souhait de suivre momentanément un gazouilleur pour évaluer son intérêt puis cesser de le suivre ou non peut être parfaitement utile. Aujourd’hui, cette configuration automatisée du suivi n’existe pas et le seul moyen d’y parvenir est d’agir au cas par cas, sauf… en utilisant Tweet Muffler.

Tweetmufler est outil de wrapping qui fonctionne autour de l’API de Twitter.

Le but principal de ce service gratuit est d’organiser facilement une série de commandes telles que programmer une recherche d’informations sur une expression ou éliminer les termes qui ne vous intéressent pas.

Vous pouvez bloquer les mises à jour de certains de vos amis (tout en restant leur ami) ou suivre un gazouilleur (concurrent ou adversaire) pour une période plus ou moins courte sans avoir à vous déclarer son ami…

Pour utiliser ce service gratuit :

Tweet Muffler

Comment vérifier que vos abonnés twitter ne sont pas des spammeurs ?

Ghalem Ouadjed — Mon, 23 Nov 2009 15:37:13 +0000

Le moins que l’on puisse dire est qu’il n’est pas facile d’identifier les spwitt (spams provenant de twitter) !

Quelques applications tentent de fournir une réponse à cette problématique, mais il faut avouer que les spammeurs rivalisent d’ingénuité pour polluer les honnêtes gazouilleurs.

Twitter n’utilisant pas le flux RSS pour informer des nouveaux abonnés à votre microblog, je vous invite à utiliser le fil RSS produit par l’excellent outil de notification d’abonnements à votre twitt : Twitflow Notifications.

Utiliser ce service vous évitera d’avoir à cliquer sur les courriers mal intentionnés en vérifiant par avance si vos nouveaux abonnés ont une vie sur terre et donc sur Twitter.

L’outil a été développé sur la plateforme Pipes de Yahoo ! et vous permettra de disposer des informations suivantes à propos de vos abonnés :

- localisation géographique et bio

- leurs 5 derniers gazouillis

- Si vraiment ils vous suivent, aussi

- Si leurs mises à jour sont privées ou publiques

Twitflow Notifications fournit un niveau d’information bien plus important que celui disponible dans les emails de notifications délivrés par Twitter.

Vous avez aussi la possibilité d’utiliser ce service pour connaître les abonnés de ceux qui vous suivent ou bien d’autres gazouilleurs intéressants à vos yeux.

Je rappelle que Twitter permet l’utilisation des informations sur ses abonnés dès lors qu’ils signifié leur accord lors de leur abonnement au service. Ainsi, Twittflow Notifications n’utilisent que des informations publiques.

Ce service a été développé par Marsh Gardiner (@earth2marsh) qui est à l’écoute de toute suggestion de la part des utilisateurs.

Pour l’utiliser :

Twittflow Notifications

Bettween : Suivez les conversations twitter qui vous intéressent

Ghalem Ouadjed — Sat, 07 Nov 2009 19:32:45 +0000

Que penseriez vous d’avoir la possibilité de suivre le fil des conversations entre deux utilisateurs Twitter qui vous intéressent, que vous considérez comme particulièrement intéressants, influents ou pertinents sur certains sujets ?

Hé bien l’équipe de développeurs de Bettween a pensé qu’il fallait le faire !

En effet, Bettween est une application qui traquent les échanges en temps réel de deux utilisateurs de l’outil de micro blogging Twitter.

L’utilisation de l’outil est d’une simplicité remarquable et en plus il n’est pas nécessaire d’avoir un compte twitter pour utiliser ce service…

Pour ceux qui « gazouillent », Bettween peut servir à garder une trace de ses propres conversations avec un ou plusieurs interlocuteurs.

Enfin, cette petite application vous permet de partager les conversations que vous avez décidé de suivre.

A utiliser sans modération : Bettween