Les média sociaux produisent de la pertinence par les contenus. Des conversations d’un nouveau type ont commencé, ce qui révolutionne le CRM (customer relationship management) ou Gestion des Clients Informatisée.
Alors qu’un grand nombre d’entreprises gazouillent et conversent pour développer leur activité, la question que je me pose depuis quelques temps est : comment intègrent elles les fans de leur page Facebook dans leur(s) outil(s) de gestion des clients ? Evidemment le comment ne porte pas sur la technique utilisée mais sur la gestion qui en est faîte.
Le receuil des infos ne suffit pas. Un contenu reste un contenu tant qu’une analyse détaillée portant sur le sens, l’intention ou l’attitude n’est pas réalisée.
FollowBase est une solution en ligne qui ouvre la voie. En effet, ce service en ligne propose une gestion rationnelle des messages et des conversations qui évoluent dans Twitter à propos d’une marque ou d’une entreprise, avec les classifications suivantes : Citations (neutres), Idées (positifs), Problèmes (négatifs),Questions.
Le concept est bienvenu et je suis à la recherche d’un outil équivalent pour Facebook.
Pour visiter le service en ligne : Followbase
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Tags: réseaux sociaux, CRM, média sociaux, innovation, R.O.E, outil de suivi
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